İlan Görünümüyle Uyuşmayan Telefon Kılıfı Ve Aşırı İade Kargo Ücreti

Keçi Aksesuar’dan yaklaşık iki gün önce bir telefon kılıfı siparişi verdim ve ürün bugün elime ulaştı. Ancak gelen telefon kılıfı, ilandaki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Görselde sunulan ürün çok daha kaliteli ve düzgün görünürken, bana gönderilen ürünün malzeme kalitesi oldukça kötü ve vaat edilen görüntüden tamamen uzak.

Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimde, firma benden 270 TL kargo ücreti talep etti. Hem ilandaki görsele uygun olmayan, kalitesi düşük bir ürün gönderilmesi hem de iade için bu kadar yüksek bir kargo ücretinin müşteriden istenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ürünü, benden hiçbir kargo ücreti talep edilmeden iade etmek ve sürecin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, düzgün bir hizmet anlayışıyla yürütülmesini talep ediyorum.