to read complaints and reviews, or file yours.Kebir Tereyağında Küf Var!
Uzun süredir severek ve güvenerek kullandığım Kebir markasına ait 500 gr tereyağında çok üzücü bir durum yaşadım. Ürünü yaklaşık 1 hafta önce A101 marketten satın aldım. Evdeki tereyağım bitmediği için bu ürünü buzdolabında yaklaşık 1 hafta boyunca açmadan, kapalı şekilde sakladım. Kullanmak için açtığımda ise tereyağın içinde küf benzeri, farklı ve yabancı bir parça olduğunu fark ettim.
Fişi attığım ve ürünü de hemen kullanmadığım için şu ana kadar ne A101 mağazasına ne de Kebir müşteri hizmetlerine başvuru yapamadım. Ancak yıllardır tercih ettiğim bir markada böyle bir durumla karşılaşmak hem hijyen hem de gıda güvenliği açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.
Bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, üretim sürecinin kontrol edilmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir problemin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını özellikle rica ediyorum.
Sayın Kübra , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılmıştır. Ancak tarafınıza ilk aşamada ulaşılamaması nedeniyle değerlendirme sürecinde gecikme yaşanmıştır. Gerçekleştirdiğimiz görüşme sonrasında ürünle ilgili gerekli bilgilendirme yapılmış olup, söz konusu durumun ürünün üretim sürecinden değil, ürünün taşınması veya saklanması sırasında soğuk zincirin kırılması sonucu oluşabilecek küflenmeden kaynaklanabileceği tarafınıza iletilmiştir. Yaşamış olduğunuz mağduriyetin giderilmesi amacıyla ürün değişimi yapılacağı bilgisi de tarafınıza aktarılmıştır. Sürecin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için gerekli yönlendirmeler paylaşılmıştır. Tüketicilerimizin geri bildirimleri, ürün ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirebilmemiz açısından bizim için büyük önem taşımaktadır. Paylaşmış olduğunuz bildirim için teşekkür eder, göstermiş olduğunuz anlayış için memnuniyetimizi ifade etmek isteriz. Saygılarımızla. Müşteri İletişim Merkezi
Tereyağının yenisi teslim edildi firmaya teşekkür ederim
