Kazandırio Hediye İnternet Paketi Hattıma Yüklenmedi

Turkcell’in Kazandırio kampanyasından kazandığım hediye internetleri yaklaşık 1 haftadır kullanamıyorum. Kazandığım hediyeleri uygulama üzerinden cüzdanıma tanımlamama rağmen, paketi hatta yüklemek için onayladığımda cüzdandan düşüyor ancak hattıma internet paketi tanımlanmıyor.

İşlem sırasında herhangi bir hata veya uyarı mesajı almıyorum, işlem başarılı olmuş gibi görünüyor ama sonrasında ne Turkcell uygulamasında ilgili paket görünüyor ne de hatta herhangi bir internet kullanım hakkı eklenmiş oluyor. Hattımın son 4 hanesi 6789’dur.

Kazandığım hediyelerin hatta doğru şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte kaybolan haklarımın hattıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun sebebi ve tekrar yaşanmaması için tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.