Kaytika’dan Bozuk Çay Siparişine 1.550 TL Tam İade

Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trendyol üzerindeki başvurularınızda da tarafınıza ilettiğimiz üzere, Trendyol’da Lipton markalı ürünlerin satışını gerçekleştirebilmek için ürünlerin orijinalliğini kanıtlayan gerekli fatura ve belgelerin Trendyol’a ibraz edilmesi zorunludur. Bu belgeler Trendyol tarafından incelenip onaylanmadan ilgili markanın satışına izin verilmemektedir. Firmamızın ayrıca Lipton markalı ürünlerin satışına ilişkin yetkili satıcı belgesi de bulunmaktadır. Bu nedenle şikayetinizde yer alan "sahte Lipton ürünü" iddiasının gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Ürünler tarafımıza ambalajlı ve orijinal şekilde ulaşmakta, biz de ürünleri herhangi bir işlem yapmadan satışa sunmaktayız. Tarafımıza iletmiş olduğunuz durum üzerine yaptığımız incelemeler ve Lipton yetkilileriyle gerçekleştirdiğimiz görüşmeler sonucunda, yaşanan problemin ürünün üretiminden kaynaklanabilecek bir durum olduğu tarafımıza bildirilmiştir. Konuyla ilgili olarak Lipton ile de iletişime geçilmiş ve ürünlerin incelenebilmesi için öncelikle tarafımıza iade edilmesi gerektiği belirtilmiştir. Firmamız ürünün üreticisi değil, yalnızca satışını gerçekleştiren satıcı konumundadır. Ürünler kapalı ve ambalajlı olarak tarafımıza ulaştığı için ambalajın içerisindeki ürünün durumunu satış ve gönderim öncesinde görmemiz mümkün değildir. Dolayısıyla üretim aşamasında meydana gelmiş olabilecek bir sorunun, ürün tarafımıza kapalı ambalajıyla ulaştığı sürece gönderim öncesinde tarafımızca tespit edilmesi mümkün değildir. Bu nedenle sizden ricamız, teslimat tarihinin üzerinden süre geçmiş olmasına rağmen Trendyol ile iletişime geçerek ürünlerin tarafımıza iade edilmesini sağlamanızdır. Ürünler tarafımıza ulaştığında gerekli inceleme ve üretici firma ile görüşme sürecini başlatmak konusunda üzerimize düşeni yapacağız. İade sürecinin tamamlanmasının ardından ücret iadeniz de Trendyol tarafından gerçekleştirilecektir. Amacımız mağduriyetinizi gidermek ve konuyu üretici firma ile birlikte çözüme kavuşturmaktır. Bu nedenle ürünleri tarafımıza ulaştırmanız halinde gerekli süreci takip etmekten memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Kaytika Destek Ekibi

Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 6 ürünün tamamında benzer bir problem yaşanması elbette normal bir durum değildir. Üretim kaynaklı olarak belirli partilerde bu tür sorunlar yaşanmış olabilir. Ancak biz de bu durumla ilk defa karşılaşıyoruz ve konuyu çözmek adına gerekli hassasiyeti gösteriyoruz. Sahte ürün olduğu yönündeki ifadeleriniz konusunda da daha önce tarafınıza defalarca bilgi verdiğimiz üzere, ürünlerimizin sahte olmadığını ve bunu destekleyen gerekli belgelerin ve yetki evraklarının tarafımızca sunulduğunu belirtmek isteriz. Bu nedenle ürünlerimizin sahte olduğu yönündeki ifadeleri kabul etmemiz mümkün değildir. Firma ve ürünlerimiz hakkında yapılan diğer benzer ithamların da gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Ayrıca tarafınıza hiçbir şekilde yardımcı olamayacağımızı söylemedik. Tam aksine, yaşadığınız sorunun çözümü için nasıl bir yol izlemeniz gerektiğini ve ürünlerin iade edilmesi gerektiğini birçok mesajımızda açıkça ifade ettik. Trendyol tarafında 15 günlük iade süresi geçtiği gerekçesiyle iade işleminin doğrudan gerçekleştirilemediği bilgisi tarafınıza iletilmiş olabilir. Bizim önerimiz ise Trendyol ile tekrar görüşerek, satıcı olarak ürünleri iade almak istediğimizi ve sorunun çözümü için iade sürecinin başlatılmasını talep etmenizdir. Biz de kendi tarafımızdan sorunun çözülmesi için gerekli adımları atmaya hazırız. Dolayısıyla burada amacımız kesinlikle sorumluluktan kaçmak veya sizi mağdur etmek değildir. Yaşanan problemi çözmek istiyoruz. Bunun için ürünlerin tarafımıza iade edilmesi gerektiğini tekrar belirtmek isteriz. Sizden de bu konuda gerekli aksiyonu almanızı rica ediyoruz. Alın teriyle kazanılan paranın ve müşteri memnuniyetinin bizim için de ne kadar önemli olduğunun farkındayız. Bu nedenle karşılıklı anlayış içerisinde hareket ederek yaşanan sorunu çözüme kavuşturmak istiyoruz. Saygılarımızla, Kaytika Destek Ekibi