to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Çay Paketleri İade Reddi
Trendyol üzerinden Kaytika isimli satıcıdan 11071414566 sipariş numarasıyla 22 Mart günü her biri 1 kg olacak şekilde toplam 9 adet Lipton çay siparişi verdim. Siparişim Ankara Keçiören’de teslim edildiğinde bazı ürünlerin eksik olduğunu, gelen çay paketlerinin bir kısmının da patlak ve hasarlı olduğunu fark ettim.
Bu durum üzerine ürünleri iade ettim ancak ürünlerin tekrar satışa çıkamayacak durumda olduğu söylenerek iadem reddedildi. Oysa ürünler bana zaten eksik ve patlak şekilde ulaştı, yani bu hasar ve eksiklik benden kaynaklanmıyordu. Toplamda yaklaşık 2.090 TL ödeme yaptığım bu siparişte hem eksik ürün gönderilmesi hem de hasarlı ürün nedeniyle mağdur oldum.
Eksik olan çay adetlerinin tarafıma yeniden ve sağlam şekilde gönderilmesini ya da eksik ve hasarlı ürünler için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Kübra Hanım Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinize geç dönüş yapmamızın sebebi, konuyu hem kendi iç süreçlerimizde detaylı şekilde incelememiz hem de ilgili kargo firması ile iletişime geçerek durumu netleştirmeye çalışmamızdır. Belirtmek isteriz ki, Trendyol üzerinden oluşturduğunuz talep doğrultusunda ilgili destek ekibi tarafımıza ulaşmış olup, firmamız tarafından yapılan kamera kayıt incelemelerinde siparişinizin kargoya eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edildiği tespit edilmiştir. Bu kayıtlar da Trendyol ile paylaşılmış olup, talebinizin reddedilmiş olması bu incelemelere istinaden verilmiş bir karar olabilir. Bununla birlikte, yaşanan durumun kargo sürecinde meydana gelmiş olabileceğini değerlendirerek ilgili kargo firması nezdinde resmi bir inceleme talebi oluşturduk. Kargo firması tarafından gerekli incelemeler başlatılmış olup, sürecin tamamlanması beklenmektedir. Tarafımızdan kaynaklı olmayan ancak sizi mağdur eden bu durumun netliğe kavuşabilmesi adına süreci yakından takip etmekteyiz. Dilerseniz siz de sürecin hızlandırılması adına ilgili kargo firması ile iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz. Talep açabilirseniz, inceleme süreci sonuçlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kaytika Destek Ekibi
