Kaytika Bozuk Diş Macunu Ve İadesi Alınamayan Ücret

Sinem · 2026-01-12T11:28:15+03:00

2025 Haziran ayında Epttavm üzerinden, satıcısı Kayseri’de bulunan “Kaytika” isimli mağaza olan Agarta çocuk diş macununu satın aldım. Ürün elime ulaştığında diş macunu feci şekilde kokuyordu ve bariz biçimde bozuk olduğunu düşündüm, bu nedenle kullanamadım. Durumu satıcıya ilettim, ürünü geri talep ettiler ve ben de ürünü kendilerine geri gönderdim. Ancak geri göndermeme rağmen ne yeni bir ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Şu anda hem ürünüm yok hem de ödediğim ücret tarafıma geri ödenmedi. Bozuk gelen ürün için ya sağlam yeni bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kaytika

Merhaba Sinem Hanım, Şikayete konu olan sipariş, Haziran 2025 tarihinde oluşturulmuş olup, iade talebi Ocak 2026 tarihinde tarafımıza iletilmiştir. Aradan yaklaşık 7 ay geçmiş olması sebebiyle, yasal mevzuat gereği 14 günlük iade süresi aşılmıştır. Ayrıca söz konusu ürün hijyen ürünü kapsamında değerlendirilmekte olup, ambalajı açılmış ürünlerin iadesi ve değişimi firmamız tarafından kabul edilememektedir. Bu durum, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra Epttavm yetkililerine de açık ve net şekilde bildirilmiştir. Firmamız bugüne kadar müşterilerine bozuk, tarihi geçmiş veya uygunsuz koşullarda muhafaza edilmiş herhangi bir ürün göndermemiştir. Tüm ürünlerimiz, ilgili mevzuata uygun şekilde ve uygun saklama koşullarında muhafaza edilerek sevk edilmektedir. Belirtilen nedenlerle, söz konusu iade talebinin kabul edilmesi mümkün değildir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kaytika Destek Ekibi.

Sinem

Ürün alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade başvurusuyla tarafınıza gönderildiği Epttavm'den görülmektedir. Ancak firmanız ürünü kargodan geri çevirmiştir. Firmanızla tekrar irtibata geçilerek (ikinci gönderim doğal olarak 14 günden sonra gerçekleşmiştir) gönderilen ürünlere tarafınızdan el konulmuştur. İade parası tarafıma yatırılmayıp paramın karşılığı olan ürünler de gönderilmemiştir. Firmanız paramı gasbetmiştir. Şikayetimin arkasındayım. Burada pr çalışması yapmak yerine ya paramı gönderin ya da ürün gönderin.