Kaytika 24 Adet Ödenen Ürün Yalnızca 12 Adet Geldi, Çözüm Bekleniyor

Mehmet · 2026-01-24T01:52:19+03:00

08.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kaytika firmasına ait Sleepy Petcare evcil hayvan ıslak havlusu ürününden 12’li 2 paket, yani toplam 24 adet olacak şekilde 533 TL ödeyerek sipariş verdim. 10.01.2026 tarihinde teslim edilen kargoda ise sadece 12 adet ürün gönderildiğini gördüm. Trendyol üzerinden eksik ürün bildirimi yaptığımda, Kaytika firması görselde sistemsel bir hata olduğunu, ücretin 12 adet için geçerli olduğunu söyledi ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Oysa Kaytika’nın kendi sitesinde aynı ürün 24’lü olarak 660 TL’ye satılıyor, Trendyol’da da 24’lü ürün indirimli olarak 533 TL’ye geliyor diye düşünerek bu ürünü özellikle oradan aldım. Görselde hata olduğunu bilmem mümkün değildi; ben 24 adet için listelenen ürüne güvenerek 533 TL ödedim. Daha sonra Trendyol canlı destek ile de görüştüm. Bana yine görsel hatalıymış, fiyat 12 adet içindi denildi, sadece “Yaşadığınız aksaklık için özür dileriz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı; ne para iadesi ne de başka bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Trendyol, ürünü kullanmadıysam iade oluşturabileceğimi söyledi; ancak ürünün bir kısmını kullandığım için bu seçeneği de kullanamıyorum. Sonuç olarak 24 adet parasını ödediğim ürünün yarısı gönderildi. Ben bu alışverişte 24 adet ürün parası ödediğim için, eksik gönderilen 12 adet ürünün tarafıma gönderilerek siparişimin görselde ve açıklamada belirtilen şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Kaytika

Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımızca yapılan incelemede, söz konusu ürün ilanında Trendyol sistemi kaynaklı bir ilan birleştirme/karışıklığı yaşandığı görülmüştür. Aynı ürüne ait 6’lı ve 12’li paket ilanlarının Trendyol tarafından sistemsel olarak birleştirilmesi sonucu, ilan görseli ve paket içeriği konusunda yanıltıcı bir durum oluşmuştur. Bu durum firmamızın doğrudan kontrolü dışında gerçekleşmiştir. İlgili süreçte Trendyol yetkilileri ile tarafımızca da iletişime geçilmiş; ancak ne yazık ki sistemsel hata nedeniyle net bir çözüm sağlanamamıştır. Firmamız, bugüne kadar istemeden de olsa yaşanan her hatanın sorumluluğunu alarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmuş ve gerekli çözümleri üretmiştir. Bu yaşanan aksaklık her ne kadar Trendyol kaynaklı olsa da, mağduriyet yaşamamanız adına konunun çözümü için elimizden gelen desteği sağlamaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan karışıklık nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, tekrar benzer bir durum yaşamamanız adına gerekli bildirimlerin Trendyol’a tarafımızca yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kaytika Destek Ekibi.