Kayra Grup Yanıltıcı Bilgilendirme ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet

30.09.2025 tarihinde Maltepe Carrefour AVM Media Markt mağazasından Philips 9000 serisi aquatrio kablosuz dikey süpürgeyi 23.999 TL ödeyerek satın aldım. Aslında amacım Dyson dikey süpürge almaktı; ancak satış danışmanı, kendi prim beklentisiyle mi yoksa başka bir sebeple mi bilmiyorum, özellikle Philips modeline yönlendirdi. Satış esnasında da bu ürün için 60 gün içinde iade hakkımın bulunduğunu açıkça söyledi. Bu güvenceye dayanarak ürünü denemek üzere satın aldım.

Ürünü eve götürdükten sonra yalnızca bir odayı süpürdüm ve performansından memnun kalmadığım için 6 Kasım’da Media Markt mağazasına iade için geri götürdüm. Ancak bu kez iadenin kendileriyle ilgili olmadığını, işlemi Kayra grup üzerinden yürütmem gerektiğini söylediler. Kayra grup’a başvurduğumda ise ödemeyi, fatura tarihinden itibaren 90 gün sonraki ilk cuma günü hesabıma yatırabileceklerini; itiraz etmeme rağmen bunun prosedürleri olduğunu belirttiler.

Satış sırasında 60 gün iade hakkı olduğu söylenmesine rağmen, iadenin mağaza tarafından alınmaması ve ödediğim tutarın 90 gün sonrasına ötelenmesi hem eksik bilgi verilmesi hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ben ürünü iade ettiğim halde, 90 gün beklemek zorunda bırakılıyorum ve bu süreçte asıl almak istediğim makinenin fiyatı sürekli zamlanıyor.

Media Markt ve Kayra grup’un bu süreçte eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yaptığını, satış anında söylenenle iade sürecindeki uygulamanın tamamen çeliştiğini düşünüyorum. Ödediğim 23.999 TL’nin, herhangi bir ek bekleme süresi olmaksızın, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.