İade Sürecindeki Uzun Bekleme Süresi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Philips markalı şarjlı süpürgeyi satın alırken iade süreci ve ücretin ne zaman ödeneceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü 23.12.2025 tarihinde iade ettim, ancak iade sırasında bana 60+30 gün beklemem gerektiği söylendi. 24.000 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla 3 taksit şeklinde yapmış olmama rağmen, bu kadar uzun bir süre beklemek zorunda bırakılmam hem mağduriyet hem de güvensizlik oluşturdu.

Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir sorumluluk almayıp doğrudan Kayra Grup ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Kayra Grup ile yaptığım görüşmede de sadece bu süreyi beklemem gerektiği ifade edildi, ürünü alırken bu konuda hiçbir açıklama yapılmamış olmasına rağmen bana farklı bir çözüm ya da kolaylık sunulmadı.

Satın alma sırasında paylaşılmayan bu kadar uzun bir iade süresinin, ürün iadesinden sonra önüne şart olarak konulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İade ettiğim şarjlı süpürgenin 24.000 TL tutarındaki ücretinin, ek bir süre bekletilmeden, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.