Kullanmadığım İnternetten Ücret Kesilmesi Ve İptal Sürecindeki Engeller

Kayınet üzerinden aldığım internet hizmetini yaklaşık ilk üç ay sorunsuz kullandım, ancak geçen yaz başlarından itibaren bağlantı neredeyse hiç çekmemeye başladı. Evde interneti kullanamaz hale geldik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışmaları olduğu, bu yüzden sorun yaşandığı ve kullanamadığım sürelerin faturalardan düşüleceği bilgisi verildi. Aradan zaman geçmesine rağmen internet sorunu düzelmediği gibi, kullanamadığım dönemlere ait ücretler de hiçbir şekilde faturalarımdan düşülmedi. Bunun üzerine internet aboneliğimi sonlandırmak istedim ve başka bir operatörden yeni üyelik aldım. Kayınet tarafında istenilen tüm abonelik sonlandırma işlemlerini eksiksiz yaptım. Tüm işlemleri yapmış olmama rağmen aboneliğim sistemde hâlâ aktif görünüyor denilerek tarafıma fatura yansıtılmaya devam edildi ve bu süreçte çok sık aranarak rahatsız edildim. Gelen aramalar artık taciz boyutuna ulaştığı için sosyal hayatımı ve ruh sağlığımı olumsuz etkiliyor. Toplamda yaklaşık 3.800 TL civarında bir haksız borçtan söz ediliyor. Kullanmadığım internetin ücretlerinin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan tüm faturaların silinmesini, aboneliğimin gerçekten sonlandırıldığının yazılı olarak teyit edilmesini ve taciz boyutuna varan aramaların durdurulmasını talep ediyorum.