Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Rengi, İade Sürecinde İlgisiz Yaklaşım

Antalya Kayacan Mobilya’dan 27.000 TL ödeyerek bir adet üçlü koltuk satın aldım. Ürünün özel üretim olduğu ve en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak koltuk 45. Günde getirildi. Teslimata zaten gecikmeli gelinmişken, bu defa da koltuğun rengi ve kumaşı seçtiğimden tamamen farklıydı.

Ben özellikle ayak rengi için o modeli seçmiştim, bunu da satış esnasında belirtmiştim. Ayak rengi uymasa bile en azından seçtiğim kumaş ve renk gelsin isterdim, fakat ne vaat edilen renk ne de kumaş yerine getirildi. Buna rağmen mağaza tarafı sanki ürünü Kayacan Mobilya’dan değil de sadece satış danışmanından almışım gibi davranarak sorumluluğu birbirlerinin üzerine attı ve karşımda net bir muhatap bulamadım.

İade sürecinde de aynı saygısız tavır devam etti. İade için beni aradıklarında “müsait misiniz” diye sormak yerine, doğrudan pazartesi gelip alacaklarını söylediler. Tüm süreç boyunca ne müşteri memnuniyeti gözetildi ne de verilen sözler tutuldu. Ücret iadem dün gerçekleşti ancak yaşadığım bu süreçten dolayı hem hizmet kalitesi hem de yaklaşım açısından Kayacan Mobilya’yı kesinlikle önermiyorum. Bu kadar sorumsuz ve müşteriyi yoran bir deneyimi bir daha yaşamak istemiyorum.