Kaya Termal Otelde Kahvaltı Ve Açık Büfe İçin Ekstra Ücret, Kayıt Aramalarıyla Memnuniyetsizlik

Uzun yıllardır düzenli olarak tercih ettiğimiz Balçova’daki Kaya Termal Otel’e bugün yaptığımız konaklamadan sonra, bir daha asla gitmemeye karar verdik. Otele kişi başı 30.000 TL ödeyerek konaklama yaptık, ancak bu ödemenin içinde en azından kahvaltının yer almasını beklerken her şey için ekstra ücret talep edilmesi bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Otel, açık büfe ve kahvaltı için ayrıca ücret talep ediyor. Daha önce konakladığımız Anemon Otel’de oda ücretini ödediğimizde açık büfe kahvaltı zaten dahildi, istediğimiz zaman inip yiyebiliyorduk ve ekstra bir ücret istenmiyordu. Kaya Termal’de ise neredeyse attığınız her adım için ödeme isteniyor hissi yaratılıyor, müşteri memnuniyeti kesinlikle ön planda değil.

Ayrıca kardeşimi ziyarete geldiğim bu konaklama sırasında, kardeşimi de arayıp sürekli kayıt yaptırması için ısrar etmeleri bizi daha da rahatsız etti. Sırf yeni kayıt alıp ondan da para kazanmak için yoğun şekilde arandığını düşünüyoruz, bu yaklaşım kendimizi tamamen ticari bir gelir kapısı gibi hissetmemize yol açtı.

Ödediğimiz tutarın büyüklüğü karşısında, en azından kahvaltının fiyata dahil olmasını ve kendimizi değerli bir misafir gibi hissetmeyi beklerdik. Artık bu otele bir daha gitmeyi düşünmüyoruz ve bu yaşadığımız memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını, fiyat politikanız ve müşteri yaklaşımınızın gözden geçirilmesini istiyorum.