Siparişe Ek Ürün Eklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Kavlak Zeytin’in kendi internet sitesinden 4 kg zeytin içeren bir sipariş verdim. Sipariş esnasında sepetime zeytin baharatını eklemeyi unuttum. Bunu hemen fark edip aynı gün, 29 Kasım Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradım ve ödemeyi havale ile yapacağımı, siparişime bir adet zeytin baharatı eklerlerse bu baharatın ücretini de aynı havaleye ekleyebileceğimi ilettim. Telefonda görüştüğüm çalışan not aldığını ve pazartesi tarafıma dönüş yapılacağını söyledi; ancak kimse benimle iletişime geçmedi.

Daha sonra iki kez daha aradım, aldığım ürünlerin havalesini yaptığımı, bu baharatı da kargoma eklemelerini, tekrar kargo ücreti ödememek için baharatın bedelini ayrıca gönderebileceğimi belirttim. Her aradığımda aynı şekilde not alındığı, arkadaşların beni arayacağı ve ürünü ekleyecekleri söylendi. Hatta ismimle hitap edilerek tanındığım halde siparişime baharat eklenmedi. Eğer böyle bir işlem yapılamayacaksa, en başta söylenebilirdi; o zaman siparişimi iptal edip baharatı da ekleyerek yeni sipariş verirdim. İlk aradığımda ayrıca, ücreti gönderirsem baharatı kargo ücreti almadan ayrı bir sipariş gibi de gönderebileceklerini söylemişlerdi; fakat bunu da yerine getirmediler.

Müşteri hizmetlerindeki çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavrı, verilen sözlerin tutulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. 946VT8886I numaralı siparişime istinaden, görüşmelerde defalarca belirtildiği gibi zeytin baharatının tarafıma ek bir kargo ücreti yansıtılmadan gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu iletişim aksaklığı ve yanıltıcı beyanlar nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.