Yanlış Ve Eksik Ürün, Kötü Müşteri Hizmeti: Hayal Kırıklığı!

Kavlak zeytinden kavlak.com.tr üzerinden 28.11.2025 tarihinde 6.462 Tl tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram 319KA4318G. Siparişimde zeytinyağları ve kozmetik ürünlerinden süngerli sabunlar bulunuyordu. Siparişim 4.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak eksik ürün ve yanlış ürünler vardı. Süngerli istememe rağmen defneli sabunlar (3 adet) sade gönderilmişti. Türk hamamı kokulu süngerli sabundan da 2 set yani 6 adet istemiştim. 1 set 3 adet gönderilmiş. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Hayatımda gördüğüm en kötü müşteri hizmeti deneyimiydi diyebilirim. Ne bir özür dileme ne bir kusura bakmayın. Onlar olmadığı gibi bir de asıl istediğim ürünleri gönderebilmeleri için yanlış gelen 3 adet sabunun iadesini istediler. 3 adet sabun :) Bunlar depolarına ulaşmadan diğer ürünleri bana gönderemiyorlarmış :) 6.400 Tl tutarında ürün almışım yanlış gönderilmiş zaten bir de 298 Tl için evime yakın çalıştıkları kargo şirketini bulacağım da göndereceğim de. Telefonda mapsten bulabilirsiniz kargoyu diye anlatıyor bir de. Ürün iadesi onlara ulaştıktan sonra diğer ürünleri yeniden sevkiyat için gönderebileceklerini söyledi :) ben hayatımda böyle saçmalık duymadım. Kusura bakmayın diye mahcup olunacağına bir de kargoya giderek ürünleri teslim etmem bekleniyor. Ürünler onlara ulaşıp barkodlar okutulunca da siparişimde asıl istemiş olduklarım bana gönderilecekmiş. Madem her şey öyle barkod sistemiyle çalışıyordu. Keşke siparişi gönderirken yanlış barkod okuttuğunuzu fark edip göndermeseydiniz. Sonuç olarak üzücü bir deneyim. Herhangi bir şey iade etmem gerekirse ürünlerinin tamamını götürüp kargoya iade edeceğim. Kargo şirketine gittiğime değer en azından. Zeytinyağınızı beğenmiştim ancak maalesef 298 Tl için ömürlük bir müşteriden oldunuz. Çevreme de kelime kelime anlatacağım yaşadığım deneyimi. Üzücü gerçekten yazık.
Kavlak Zeytin’den beklentim, eksik gönderilen ve yanlış gelen ürünlerin hiçbir ekstra uğraş, kargo takibi ya da şart öne sürülmeden, koşulsuz olarak doğru şekilde tarafıma gönderilmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili samimi bir özür dilenmesidir.