Künefe Siparişimiz Katmer Olarak Geldi, Telefonlara Cevap Gelmedi

28.10.2026 tarihinde saat 23.54’te Antepli Katmerci Dayı’nın Adana Gürselpaşa şubesine giderek kasadan 3 kişilik paket künefe siparişi verdik, sipariş hazırlanırken de içeride çay içerek bekledik. Bir süre sonra kadın bir çalışan paket siparişimiz olup olmadığını sordu, olduğunu söyleyip ismimi verdim. Bir müddet sonra elinde poşetle gelerek siparişimizin hazır olduğunu belirtti, paketi teslim alıp işletmeden ayrıldık.

Saat 01.11 civarında eve ulaşıp paketi açtığımızda, ödediğimiz ücrete ve verdiğimiz siparişe rağmen künefe yerine katmer konulduğunu gördük ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Yani hem yanlış ürün hazırlanmış hem de biz 3 kişilik künefe ücreti ödemiştik. Yanlış ürünü gösteren fotoğraf ve 28.10.2026 tarihli, 1.100 TL tutarındaki faturam elimde mevcuttur.

Bu hatayı iletmek için Gürselpaşa şubesinin telefon numarasını gece içinde tam 5 kez aradım fakat hiçbir aramama cevap verilmedi. Yanlış ürün gönderilmesi bir yana, müşterinin mağduriyetini gidermek için telefonlara dahi dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil ve kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

İşletmeden beklentim, yanlış gönderilen sipariş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ödediğim ücret karşılığında sipariş ettiğim 3 kişilik künefenin tarafıma teslim edilmesi veya makul bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca telefonlara neden cevap verilmediğinin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Fişim ve görsellerimle birlikte sipariş ve ödeme bilgilerimi gerektiğinde sunabilirim. Konunun yetkililer tarafından incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.