to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hesaba Gönderilen Ödeme Ve Uyarı Eksikliği Nedeniyle Kura Katılımının Kaçırılması
Katılımevim Ankara Sıhhiye şubesi üzerinden daha önce 500 bin TL’lik araç için yaptığım bir sözleşmem ve şu anda kura sistemiyle devam eden 2 milyon TL’lik ikinci bir araç sözleşmem bulunuyor. Eski sözleşmemin borcunu bitirdim, diğeri kura ile devam ediyor.
31 Ocak 2025 tarihinde, aktif olan 2 milyon TL’lik sözleşmemin 55.556 TL tutarındaki taksitini ödemek isterken, eski hesabımın numarasını girerek ödemeyi yanlışlıkla biten sözleşmenin hesabına göndermişim. Bunu ancak kura günü herhangi bir kura mesajı gelmeyince fark ettim. 18 Şubat’ta kontrol ettiğimde, Ocak ayı taksitinin ödenmemiş göründüğünü gördüm.
Temsilciyi aradığımda dekontu istediler ve gönderdiğimde “Eski sözleşmeye göndermişsiniz” denildi. Müşterinin tüm bilgileri, sözleşmeleri, ödemenin geldiği hesap belli iken, sistemin “Bu para biten sözleşmeye geldi, aktif kuraya girmeyecek, müşteri mağdur olacak” diye hiçbir uyarı vermemesi ve tarafıma bilgi verilmemesi, kuraya alınmamam ciddi bir sorumsuzluk ve amatörlük örneğidir. Ben arayıp sormasam bu para eski sözleşmede kalacak, ben de kuraya katılmadığımı bilemeyecektim.
Yanlış hesaba giden ödemenin aktif sözleşmeme aktarılmasını, kuraya alınmadığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini ve bu ihmalkâr ve müşteriyi korumayan sistem yapısı hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir aylık kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin Katılımevim tarafından telafi edilmesini istiyorum.
Merhaba Erkan Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı bir inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda aşağıdaki hususları bilgilerinize sunarız. Islak imzanızın bulunduğu sözleşmenizin 6.4. maddesinde açıkça belirtildiği üzere; “Taksit ödemeleri yapılırken üye sözleşme numarasının belirtilmesi zorunludur.” hükmü yer almaktadır. Tarafınızca Ocak ayına ilişkin taksit ödemesi gerçekleştirilirken hatalı sözleşme numarasının belirtilmiş olması nedeniyle, yapılan ödeme ilgili üyeliğinize yansımamıştır. Şirketimizce, Ocak ayı taksitinizin ödenmediğine dair bilgilendirme SMS’leri 21 Ocak ve 29 Ocak tarihlerinde tarafınıza iletilmiştir. Ödemenin yanlış sözleşmeye yapıldığı bilgisi, tarafınızca şirketimize çekiliş gerçekleştikten sonra bildirilmiştir. Sözleşme hükümleri gereğince; ilk çekiliş hariç olmak üzere, çekilişten önceki aya ait taksitini ilgili ayın son gününe kadar ödemeyen üyeler bir sonraki çekilişe dahil edilmemektedir. Ocak ayına ait taksit ödemeniz süresi içerisinde gerçekleştirilmediğinden, Şubat ayı kurasına katılım hakkı kazanılamamıştır. Firmamız ile müşterilerimiz arasında imzalanan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem de müşterilerimiz açısından bağlayıcı olup, her iki taraf için de esas teşkil etmektedir. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede, sürecin mevzuata ve yasal düzenlemelere uygun şekilde yürütüldüğü tespit edilmiştir. KATILIMEVİM’de müşteri memnuniyeti öncelikli olup, tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
