Yanıltıcı Personel Yönlendirmesi Sonucu Taksit Şartları Değişmesi Ve Araç Teslimatının Gecikmesi

Katılımevim Tasarruf Finansman a. Ş. İle Erzurum şubesinde Mart ayında araç finansmanı için sözleşme yaptım. Görüşmelerimizde aylık taksitlerimin Temmuz ayına kadar 30.000 TL, Temmuz ayından sonra 60.000 TL olacağı ve araç teslimatımın Eylül ayında yapılacağı konusunda net bir şekilde anlaşma sağlanmıştı.

Sözleşmeyi imzalamak üzere şirket merkezine gittiğimde önüme getirilen sözleşmede aylık taksit tutarının 52.000 TL olarak yazıldığını ve teslimat tarihinin de başta konuştuğumuz tarihten farklı olduğunu gördüm. Bunun yanlış olduğunu orada özellikle belirttim. Buna rağmen şirket personeli, sözleşmeyi bu haliyle imzalamam gerektiğini, gerekli düzeltmelerin sistem üzerinden yapılacağını ve daha sonra sistemden onay vereceğimi söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi. Bu beyana güvenerek sözleşmeyi imzaladım.

Daha sonra genel merkez tarafından arandığımda, sözleşme onayı istenirken teslimat tarihinin ve taksit tutarlarının hala yanlış olduğunu açıkça ifade ettim. Görüşme sırasında danışmanımla tekrar konuşmam söylendi. Danışmanım da sorunun çözüleceğini, sistemde düzeltme yapılacağını ve genel merkeze onay vermem gerektiğini belirtti. Bu yönlendirme üzerine genel merkeze onay verdim.

Ödeme yapmak istediğimde ise sistemdeki tutarların düzeltilmediğini gördüm. Defalarca danışmanımı arayarak ödeme yapmak istediğimi ifade ettim. Danışmanım her seferinde sistemde sıkıntı olduğunu, kendileriyle alakalı bir problem olmadığını, bu yüzden ödeme yapmamam gerektiğini ve beklememi söyledi. Şirket personelinin bu açık yönlendirmesine güvenerek ödemelerimi durdurdum, kendi isteğimle bir aksatma yapmadım.

Daha sonra danışmanımın işten ayrıldığını öğrendim. Şirketle tekrar görüştüğümde ise bu kez sistemde herhangi bir sorun olmadığı, danışmanın beni yanlış yönlendirdiği söylendi. Bu gerekçeyle araç teslimat tarihim, ödemelerimi yapmadığım iddiasıyla önce Kasım ayına, ardından Aralık ayına ve son olarak Ocak 2027 tarihine ertelendi. Başlangıçta anlaştığımız şartların, tamamen şirket personelinin yanlış bilgilendirmesi ve yönlendirmesi sonucunda aleyhime olacak şekilde değiştirilmiş olmasını kabul etmiyorum.

Müşteri/sözleşme numaram 2***1’dir. Şirket personelinin verdiği yanlış ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi, teslimatımın bu nedenle haksız yere ertelendiğini düşünüyorum. Başlangıçta mutabık kaldığımız teslimat tarihinin ve taksit koşullarının esas alınmasını, personel hatası kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini ve teslimatımın daha fazla gecikmeden, ilk anlaştığımız koşullara en yakın şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.