Şube Yetkilisinin 100.000 TL Ek Ödeme Bilgisi İle Tahsilat Biriminin Reddi Arasındaki Çelişki

Sözleşme kapsamındaki ödeme planı hakkında şube tarafından verilen çelişkili bilgilendirme ve 100.000 TL ek ödemenin ödeme planına yansıtılmaması hakkında şikayet ve inceleme talebidir.
Katılımevim bünyesinde araç finansmanı amacıyla Aralık ayında toplamda 750 bin TL'lik sözleşme imzaladım. Sözleşme kapsamında başlangıçta aylık 15.000 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Aralık ayından Haziran ayına kadar ödemelerimi düzenli olarak yaptım ve teslimattan önceki ay olan Mayıs ayında talep edilen 210.000 TL peşin ödemeyi de gerçekleştirdim.
Haziran ayında araç teslimatımın ardından şube yetkilisi Z***** Bey tarafından yeni ödeme planı hakkında bilgilendirildim. Buna göre, Haziran ayında 100.000 TL ek ödeme yapmam halinde Haziran ve Temmuz aylarında taksit ödemeyeceğim, Ağustos 2026’dan Ocak 2027’ye kadar aylık 28.000 TL, Ocak 2027’den Nisan 2027’ye kadar ise aylık 49.000 TL ödeme yapacağım bildirildi. Ayrıca sözleşmenin normal bitiş tarihinin Şubat 2027 olduğu, iki aylık erteleme nedeniyle Nisan 2027’ye uzatma hakkımın bulunduğu tarafıma açıkça ifade edildi.
Bu bilgilendirmeye güvenerek Haziran ayında 100.000 TL ek ödeme yaptım. Haziran ve Temmuz aylarında ödeme yapmamam, şube tarafından bildirilen iki aylık erteleme uygulamasına dayanıyordu. Ağustos 2026’da da aynı yönlendirme doğrultusunda 28.000 TL ödeme gerçekleştirdim.
Ancak daha sonra Katılımevim Tahsilat ekibi, Ağustos 2026’da 48.000 TL yerine 28.000 TL ödeme yaptığımı ve bu nedenle eksik ödeme bulunduğunu bildirdi. Ayrıca sözleşmedeki aylık ödeme yükümlülüğümün 48.000 TL olduğu ve 28.000 TL ödeme yapılmasına ilişkin bir uygulamanın bulunmadığı ifade edildi. Ödeme yapılmaması halinde gecikme ve yasal takip sürecinden bahsedildi.
Şube ile tekrar görüştüğümde ise Tahsilat biriminin aksine, 100.000 TL ek ödeme sonrasında iki aylık erteleme hakkım bulunduğu ve tarafıma daha önce bildirilen ödeme planının geçerli olduğu yeniden söylendi. Dolayısıyla aynı şirketin iki farklı birimi tarafından tarafıma birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmektedir.
Sözleşmede aylık taksit tutarının 48.000 TL olduğunu biliyorum. Ancak 100.000 TL ek ödeme yapmam, Haziran ve Temmuz aylarında ödeme gerçekleştirmemem, Ağustos ayında 28.000 TL ödeme yapmam ve sonraki planlamam, şube yetkilisinin açık bilgilendirmesine güvenmemden kaynaklanmaktadır. Kendi başıma sözleşme şartlarını değiştirmedim. Şirket personelinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim ve buna göre finansal planlama yaptım.
Bu nedenle şirket personelleri arasındaki bilgi ve uygulama farklılığının tüketici aleyhine borç, gecikme, temerrüt veya yasal takip olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Mağduriyetim, şube yetkilisi tarafından tarafıma verilen ödeme planına güvenerek sözleşmeye dahil olmuş ve tüm planlamamı buna göre yapmış olmamdır. Aralık ayından itibaren, teslimat sonrasında da aynı şekilde; iki aylık erteleme uygulanacağı, Ağustos 2026’dan Ocak 2027’ye kadar aylık 28.000 TL, Ocak 2027’den Nisan 2027’ye kadar ise aylık 49.000 TL ödeme yapacağım ve normalde Şubat 2027’de bitecek sözleşmenin iki aylık erteleme nedeniyle Nisan 2027’ye uzayacağı tarafıma bildirildi.
Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek sözleşmeye girdim, 100.000 TL ek ödeme yaptım ve ödemelerimi buna göre planladım. Eğer en başından itibaren aylık 48.000 TL ödeme yapmam gerektiği ve 28.000 TL’lik bir ödeme planının uygulanmayacağı tarafıma bildirilmiş olsaydı, bu şartlarla sözleşmeye dahil olmaz veya ödeme/taksit planlamamı buna göre değiştirirdim.
Bugün ise şube yetkilisinin tarafıma açıkça bildirdiği bu ödeme planı, Genel Müdürlük/Tahsilat birimi tarafından kabul edilmemekte ve Ağustos ayında yaptığım 28.000 TL ödeme eksik ödeme olarak değerlendirilmektedir. Aynı şirketin iki farklı biriminin birbirinden tamamen farklı bilgi vermesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Bu nedenle talebim; 100.000 TL ek ödememin, iki aylık ertelemenin ve şube yetkilisi tarafından tarafıma bildirilen Ağustos 2026‑Ocak 2027 dönemindeki 28.000 TL, Ocak‑Nisan 2027 dönemindeki 49.000 TL ödeme planının dikkate alınarak hesabımın yeniden incelenmesi ve geçerli ödeme planının tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.
Şube yetkilisiyle yaptığım görüşmelere ilişkin yazışma ve konuşma kayıtları ile ödeme dekontlarım mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilere sunacağım. Sorunun şirket içindeki birimler arasındaki bilgi farklılığından kaynaklanmasına rağmen bunun tüketici olarak bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.