Şube Müdürünün Hatalı Bilgilendirmesi Ve Teslim Tarihi Gecikmesi

23 Mayıs Cumartesi günü arkadaşım adına araç almak amacıyla İstanbul Ümraniye Katılımevim şubesine başvurduk. Peşinatlı bir plan için başvuru yaptık ve bizimle şube müdürü B***** Bey ilgilendi. Kendisinin verdiği bilgi ve yönlendirmelere güvenerek sözleşmemizi imzaladık.

Sözleşme sürecinde bize aracın teslim tarihinin Aralık 2026 olacağı açıkça ifade edildi. Ancak daha sonra sistemde teslim tarihinin Ocak 2027 olarak göründüğünü fark ettik. Bu durumu öğrendiğimiz andan itibaren arkadaşım defalarca kez B***** Bey’e durumu sordu. Kendisi her seferinde “Sistemde hata var, düzeltilecek, siz merak etmeyin.” diyerek bizi oyaladı ve bizim herhangi bir işlem yapmamıza gerek olmadığını söyledi.

Bugüne kadar sürekli “düzelecek” denilmesine rağmen, bugün bize ulaşıp bu kez “Hata sizde, erken ödeme yapmanız gerekiyordu.” şeklinde bir açıklama yaptı. Eğer gerçekten böyle bir zorunluluk varsa bunun en başta açık ve net bir şekilde anlatılması gerekirdi. Buna rağmen günler boyunca “Sistem hatası, düzelecek.” denilerek yanlış yönlendirilmemiz bizi mağdur etmiştir.

Sözleşme hazırlanırken de B***** Bey tarafından çeşitli hatalar yapıldı. O dönemde iyi niyet göstererek bu hataları büyütmedik ve düzeltilmesini bekledik. Ancak bugün tüm yazışmaları kendisine göstermemize rağmen “Ben size o gün söyledim.” diyerek hem sorumluluğu kabul etmemekte hem de bizi yalancı konumuna düşürmeye çalışmaktadır.

Yaşanan süreç sonucunda, tamamen şube müdürünün eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle aracımızı Aralık 2026 yerine Ocak 2027’de teslim almak zorunda kalıyoruz. Bu da bizim açımızdan hem maddi hem manevi anlamda mağduriyete yol açmaktadır. İlgili sözleşmeye ait numaramız 2****9’dur.

Kurumdan beklentimiz, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi, yapılan yanlış yönlendirmelerin detaylı olarak incelenmesi ve teslim tarihimizin ilk başta söz verildiği gibi Aralık 2026 olarak düzeltilmesidir. Ayrıca, süreç boyunca yanlış ve eksik bilgi vererek mağduriyetimize neden olan ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyoruz.