Sözlü Taahhütlerin Aksine Kuraya Katılımı Reddi

Katılımevim Bursa İnegöl şubesinde önce 1.000.000 TL için başvuru yaptım. Bana, ilk ay kuraya gireceğim, sonrasında ise 5 ay boyunca kuraya alınmayacağım açıkça söylendi. Daha sonra fikrimi değiştirip 1.400.000 TL’lik sisteme geçtim. Bu değişiklik sırasında müşteri temsilcisine telefonda defalarca, her ay çekilişe katılıp katılmayacağımı, yoksa yine ilk ay kuraya girip 5 ay beklemek zorunda kalıp kalmayacağımı sordum. Her defasında her ay kuraya katılacağım, beklemeyeceğim ve hatta ilk ay bana çıkarsa hemen teslimat alabileceğim söylendi.

Temmuz ayında kuraya alındım, ancak ağustos ayında kuraya katılmadığımı 20 Ağustos’ta fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, daha önce defalarca söylediği bilgileri inkar edip “Öyle dememişimdir, hatırlamıyorum” gibi ifadeler kullandı. Sözleşmede yazanlar ile müşteri temsilcisinin bana anlattıkları birbirini tutmuyor, bu da açık bir şekilde yanlış bilgilendirme anlamına geliyor.

Merkezle iletişime geçtiğimde de sürecin bu şekilde devam edeceği, herhangi bir düzeltme yapılmayacağı söylendi ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Şu an hâlâ sorunumu çözmüş değiller ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Ben, kayıt olduğum 1.400.000 TL’lik sistemde, bana söz verildiği gibi her ay kuraya dahil edilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sözlü olarak verilen taahhütlerin dikkate alınmasını, sürecimin buna göre düzeltilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.