to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Fiyaskosu Ve İletişim Sorunları
Antalya şubesinden O*** T*** isimli danışmanınızla 400 bin liralık çekilişli sözleşme imzaladık, sözleşme aşamasında bizi ikna etmek için 'isterseniz daha sonra peşinatlı ödeme sistemine değiştirebiliriz' şeklinde vaatte bulundu. Birkaç ay sonra ben peşinatlı sisteme geçmek istediğimi belirttim. O*** T*** bana yeni bir sözleşme yapalım, ben diğerini iptal edip buna yaptığınız hizmet bedeli ödemesini peşinatlı sözleşmenize aktaracağım dedi ve 500 bin liralık peşinatlı sözleşme imzaladık. Daha sonra çekilişli sözleşmeyi iptal edemedi. Bu süreçte telefonlarıma cevap vermedi, WhatsApp mesajlarına dönüş yapmadı ve benim talebim olmadan temsilcim değişti. S**** Hanım aradı ve şikayetlerimi ilettim, 'şu tarihte Alanya'ya geleceğiz, geldiğimizde görüşelim, sorununuzu çözelim' şeklinde konuştu. Aradan aylar geçti. S**** Hanım'la görüşemedik ve yine talebim olmadan danışman değişti. D**** Ö****** danışman olarak atandı. Durumu anlatıp süreci sormak istediğimde önce telefonu meşgule atıp daha sonra kendisi aradı ve ben sürecin detaylarını anlatmaya çalıştığım esnada 'müşterim bekliyor' diyerek telefonu kapatmak istedi. Ben de 'ben 4 aydır sizi bekliyorum. Müşteriniz de beş dakika bekleyebilir' dediğimde 'bekleyemez' deyip telefonu yüzüme kapattı. Sonuç olarak süreç başlı başına fiyasko. Bu süreçten sonra D**** Hanım aradı, '7 Ocak 2025 günü Alanya'da olacağız. Görüşelim' dedi ve 7 Ocak günü görüşmeleri gerçekleştirdikleri Kestel Çıtırım Kafe'ye görüşmek üzere gittim, D**** Hanım yoktu, şube müdürü B**** Bey de oradaydı, durumu anlattım, O*** Bey'in süreçte yaptığı yanlışlar yüzünden mağdur olduğumu anlattım ve o anda Katılımevim'in kurumsallığını (!) simgeleyen 'O*** Bey'in dedikleri bizi bağlamaz, O*** Bey işten ayrıldı.' cümleleri ile sürece son baltayı vurdu. Durum hakkında kendilerinden yardım alamayacağımı ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri ile 4441100 numarası üzerinden durumla ilgili kayıt açtırdım. Ben artık kurum olarak Katılımevim'e güvenmediğimi, benzer durumları tekrar yaşayabileceğim endişesi ile sözleşmelerimin iptali ve hizmet bedeli ödemelerimin iade edilmesini talep ettim. Genel müdürlükten aradılar ve 'normalde yapmadığımız bir uygulama ama sizin sözleşmelerinizi birleştirip ödemelerinizi aktaralım' dediler. Ben iptal ve iade talep ettiğimi söyleyince 'iade edemeyiz' dediler. Şimdi ben tamamen kurumun yetkin olmayan, iş bilmez bir çalışanı ve müdürü yüzünden almadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum ve iade talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba Murat Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Katılımevim 6361 sayılı Finansal Kiralama, Faktoring, Finansman ve Tasarruf Finansman Şirketleri Kanunu'na tabi bir Tasarruf Finansman şirketidir. İlgili kanunun 39/A maddesi uyarınca; yasal süreci geçen müşterinin sözleşmede fesih hakkını kullanması hâlinde organizasyon ücreti bedeli dışında kalan, o güne kadar ödediği peşinat ve taksitler müşteriye iade edilir. Organizasyon ücreti iade edilmez. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
Antalya şubesinden Onur tülü isimli çalışanınızın sözleşme aktarması yapamayacağı halde yaparım deyip aldatması ve sonrasında tüm sürece rağmen sözleşme birleştirme yapalım deyip, bu sözleşme birleşimini de yaparken sözleşme tutarının %70 artırılması gerektiğini bilmiyordum, kusura bakma abi benim hatam demesi de kanuna uygun mu? Şubeye başvurduğumda şube müdürünüz Burak beyin "Onur beyin dedikleri bizi bağlamaz, o zaten işten ayrıldı demesi de kanuna uygun mu? Sizler bu durumda BDDK onaylı dola ndırıcılık yapmış olmuyor musunuz?
