to read complaints and reviews, or file yours.Önceden Bildirilmemiş 160 Günlük Kuralı Nedeniyle Araç Teslimatında Gecikme Ve Mağduriyet
Katılımevim Adana Çukurova şubesi üzerinden 250803174 numaralı sözleşme ile araç edinim planına dahil oldum. Sözleşme yapılırken tarafıma aracın 07.01.2026 tarihinde net olarak teslim edileceği söylendi; bu tarih açıkça belirtilmesine rağmen herhangi bir “160 günlük kural”dan kesinlikle bahsedilmedi. Şubede müdür olarak görev yapan N****** Hanım, 7’sinde teslimat yapılacağını temsilcim S**** B*****’a açıkça iletmiş, temsilcim de bu bilgiyi bana aktarmıştır.
Teslimat günü geldiğinde ise araç teslim edilmedi ve bu kez bana 160 günlük bir kural olduğu, bu nedenle teslimatın gecikebileceği söylendi. Planı kabul ederken bana söylenmeyen, sözleşme sırasında açıkça izah edilmeyen böyle bir kuralın sonradan öne sürülmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Verilen net teslim tarihine uyulmadığı ve önemli bir şart bana önceden açıkça anlatılmadığı için, araç teslimat paramın hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve söz verilen araca bir an önce kavuşmam için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Katılımevim Adana Çukurova şubesi üzerinden araç organizasyonuna katıldım. Şube müdürü N** Hanım, araç teslimat bedelimin kesin olarak 7 Ocak’ta hesabıma yatacağını açıkça belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek kendi planlamamı buna göre yaptım. Ancak teslimat günü geldiğinde bu kez hiçbir şekilde daha önce bahsi geçmeyen 160 gün kuralından söz edildi ve ödeme yapılmadı. Şubeye gittiğimizde ise bu kez evrak onayı beklendiği söylendi.
Bugün yaşadığım bu süreçle ilgili şikayet oluşturmamın ardından saat 17.00 civarında Katılımevim genel merkezden E** Hanım tarafından arandım. Görüşme sırasında, üst birimlerinden gelen talimat doğrultusunda olduğunu belirterek, “şikayeti kaldırırsanız teslimatınız 13 ile 15’i arasında olur, şikayeti kaldırmazsanız süreç uzar” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söylemle, şikayetimi kaldırmam yönünde baskı yapıldı ve aksi halde teslimat sürecimin özellikle geciktirileceği ima edilerek adeta tehdit edildim. Param yatmadığı ve sorun çözülmediği sürece şikayetimi kaldırmayacağımı kendisine açıkça ifade ettim.
Sözleşmemle ilgili olarak bana daha önce özellikle belirtilen herhangi bir ek şart, 160 gün kuralı veya benzeri bir bilgi verilmedi. Tarafıma sadece araç teslimat ödemesinin 7 Ocak tarihinde yapılacağı söylenmişti. Yaşanan bu tutarsız açıklamalar ve sonrasında şikayet hakkımı kullandığım için maruz kaldığım baskıcı yaklaşım sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri numaram 250803174 olup işlemlerimi yalnızca Adana Çukurova şubesi üzerinden yürüttüm, başka bir şube veya birimle çalışmadım.
Araç teslimat bedelimin, herhangi bir şikayet geri çekme şartına bağlanmaksızın, taahhüt edildiği şekilde derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayet nedeniyle tarafıma yöneltilen bu baskıcı ve tehdit içerikli yaklaşımın kurum tarafından detaylı olarak incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba Sena Hanım, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanız ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizin 9.5. maddesinde belirtildiği üzere; “Üyenin, tahsisat sırasında diğer üyelerin mağdur olmayacağını göstermek adına gelir beyan etmesi gerekmektedir. KATILIMEVİM ’in tahsisat günü geldiğinde üyenin son 5 ay düzenli taksit ödemesi, 3’ten fazla taksit dondurma yapmaması ve düzenli gelir belgesi sunması halinde kefil ve senet talep edilmeyecektir. Ödeme düzensizliği olan veya gelir gösteremeyen üyelerden bir adet düzenli gelire sahip kefil ve senet talep edilebilir. Kefil göstermekten imtina eden üye hakkında KATILIMEVİM’in tahsisat yapmama hakkı saklıdır." Yine ıslak imzanızın ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizin 9.10. maddesinde belirtildiği üzere; “Sözleşme bedelinin tahsisatı; Tahsisat tarihi olarak bildirilen ayda üyeden istenilen evrakların tamamlanması, tahsisata hak kazanılmasına ilişkin tüm koşulların yerine gelmesi şartı, Müşteri’nin yazılı talep ile göstereceği satıcı konumundaki üçüncü kişilere hesaben ödenecektir. Tahsisat, çekilişlerde belirlenen ayın 20 si ile 30' u arasında yapılır. Ancak her halükârda tahsisat süresi, KATILIMEVİM’in talep ettiği evrakların üye tarafından temin edilmesinden başlar.” Tahsisat süreciniz başlatılmıştır ve Tahsisat Uzmanımız tarafından takip edilmektedir. Kefil evraklarınızı tamamladığınız takdirde tahsisat tarihiniz planlanacaktır ve Uzman personelimiz aracılığıyla tarafınıza iletilecektir. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba benim şikayetim eksik bilgi ve yalan bilgi vermeniz hala araba teslimatım yapılmadı ödemelere gelince alıyorsunuz asla tavsiye etmeyeceğim firma oldu teşekkürler
Bende aynı sıkıntı içerisindeyim banada 150 gün diyorlar bakalım gerçek neymiş ben BDDK şikayette bulundum sizde şikayet edin