Katılımevim Şubesinde Temsilcinin Saygısız Davranışı Ve Kura Bilgi Eksikliği

Katılımevim Diyarbakır Diclekent şubesindeki 2**8 numaralı projeye yaklaşık 2 milyonluk kura projesi olarak dahil oldum ve bugüne kadar toplam 161.806 TL ödeme yaptım. Şubede görüştüğüm temsilci A** K******, bana projeye girerken ilk altı ay boyunca kura çekimi yapılmayacağı bilgisini hiç söylemedi, bunu ancak ödeme yaptıktan sonra öğrenebildim.

Durumu fark ettikten sonra bu bilginin bana verilmediğini belirtmek için kendisini telefonla aradım. Görüşme sırasında konuyu sakin şekilde anlatmama rağmen temsilci bir süre sonra sesini yükseltip son derece saygısız bir üslup kullanarak “sabrım yok benim seninle uğraşamam, beni arama” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır hem kurumsal bir firma adına yakışıksız hem de benim güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadıklarım üzerine genel merkezi arayarak şikayette bulundum ancak üzerinden 10 günden fazla geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir gelişme olmadı. Bu süreç, hem ödediğim ciddi tutar hem de projeye olan güvenim açısından beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Şu an şubeye gitmeye bile çekiniyorum, çalışan kişinin tavrından dolayı fiziksel bir tartışma dahi yaşayabileceğim endişesi taşıyorum.

Katılımevim’den, özellikle A** K****** isimli temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurumsal kimliğe yakışır bir disiplin işlemi uygulanmasını, proje takibim için şubemin değiştirilmesini ve tarafıma güven verecek şekilde yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hem projeye ilişkin haklarımın hem de müşteri olarak saygı ve güven beklentimin gözetilmesini istiyorum.