Katılımevim Erzurum Şubesinde Sözleşme Sürecine İlişkin Memnuniyetsizlik ve Uygulama Sorunları

Katılımevim Erzurum Şubesi’nde 3.000.000 TL tutarlı bir plana dahil oldum ve Eylül 2024’ten beri düzenli olarak ödeme yapmaktayım; bu kapsamda yaklaşık 1.000.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ocak 2026’da bu plandan çıkmak istediğimde, danışmanınız N******* K****, ödediğimiz tutarın peşinat sayılacağını, planın 2.100.000 TL olarak yeniden düzenlenip Temmuz 2026’da teslim yapılacağını söyleyerek bizi bu yeni plana geçmeye ikna etti. Bu süreçte “geçiş” gerekçesiyle Ocak–Mart ayları için taksit ödemememizi özellikle kendisi talep etti.

Daha sonra yazışmalarımızda ilgili personel, kura süreci için “Normal kura gibi olmuyor, özel paylaşıyorlar” şeklinde ifadeler kullanarak uygulamaların standart prosedürlerle tam uyumlu olmadığı izlenimi oluştu. Ara ödeme konusunda da “BDDK kaldırdı” diyerek yürürlükteki mevzuat ile çelişen beyanlarda bulundu ve kendi yazışmalarında da ifadelerin mevzuatla tam olarak örtüşmediği ortaya çıktı. Buna rağmen, bu dönemde kendi talimatlarıyla ödemediğimiz taksitler gerekçe gösterilerek, sistemimiz rızamız dışında 1.600.000 TL’ye düşürüldü ve tarafıma sözleşmenin feshi işlemi yapılmış gibi bir durum yansıtılmıştır..

Şikayetimi Katılımevim müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere iletmeme rağmen, şikayet kaydım temsilcim olan aynı personele düştüğü için süreç “sonuçlandı” olarak kapatıldı. Şikayet ettiğim kişi şikayet kaydını uygun şekilde değerlendirilmeden sonuçlandırmış, böylece kurumsal bir çözüm üretilmemiştir. Şube müdürü ise personelinin bu sürece ilişkin sorumluluğunu kabul etmek yerine, çalışan için uygunsuz ifade kullanıp kurumsal bir sahiplenme göstermemiş, sorunu çözmek için ise benden 500.000 TL ek ödeme yaparak yeni bir sisteme girmemi istemiştir.

Şu anda sistemde aktif gözüken bir sözleşmem var ancak bu sözleşmeyi ben imzalamadım; ayrıca fesih veya yeni sözleşme ile ilgili bana SMS, e-posta veya yazılı olarak hiçbir resmi bildirim yapılmadı. Buna rağmen hem önceki planım bozulmuş, hem de ilgili personelin beyanları dikkate alınarak işlemler tamamlanmış gibi gösterilmiştir. Sürece ilişkin tüm WhatsApp yazışmalarım ve telefon görüşmesi kayıtlarım da delil olarak tarafımda mevcuttur.

6361 sayılı kanun kapsamında süreçteki bilgilendirme ve uygulama sorunları nedeniyle kurum hakkında gerekli denetim ve soruşturmanın yapılmasını, N******* K****’ın verdiği sözler doğrultusunda 2.100.000 TL’lik planımın Temmuz 2026’da taahhüt edildiği şekilde teslim edilmesini, bu mümkün olmuyorsa tarafıma ek maliyet çıkarılmadan, kısa vadeli ve makul bir alternatif plan tanımlanmasını veya son çare olarak organizasyon ücreti dahil bugüne kadarki tüm birikimimin güncel değeriyle iade edilmesini talep ediyorum.