to read complaints and reviews, or file yours.Katılımevim Adana Şubesinde İlk Ay Ödeme Takibi Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Katılımevim Adana şubesinde yeni üye olduğum tasarruf planında, daha ilk ayında ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlk ay organizasyon ücreti, peşinat ve tasarruf taksiti gibi farklı kalemlerde ödeme olduğu için uygulamadaki ödeme takibini anlamakta zorlandım ve bu nedenle özellikle müşteri temsilcime danışarak hareket etmeyi tercih ettim.
31 Temmuz 2026 tarihinde, uygulamadaki ödeme tarihleri kafamı karıştırdığı için WhatsApp üzerinden müşteri temsilcime “Eksik ödemem var mı? ” diye sordum. Amacım taksiti zamanında ödemekti. Ancak mesajıma o gün herhangi bir dönüş yapılmadı. Eğer o gün içinde bilgi verilmiş olsaydı, eksik ödemeyi aynı gün yatıracak ve bu sorun hiç yaşanmayacaktı.
Daha sonra uygulamada hesabımda “dondurma” ibaresini görünce tekrar yazdım ve o zaman taksiti zamanında ödemediğim gerekçesiyle teslimat tarihimin 1 ay ertelendiğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yeni müşteri olduğumu, ilk ayda farklı ödeme kalemleri olduğu için uygulamayı karışık bulduğumu, bu yüzden özellikle müşteri temsilcime danışarak ilerlediğimi anlattım. Hatta bu ay eksik kalan taksiti diğer taksitle birlikte, iki taksiti birden ödeyebileceğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve yalnızca “Sözleşmede yazıyor” cevabı verildi.
Benim için burada önemli olan nokta, ödeme yapma niyetim ve bunu zamanında gerçekleştirebilmek için müşteri temsilcime özellikle yazmış olmamdır. Zamanında cevap verilmemesi nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyette firma hiçbir inisiyatif kullanmamış, teslimat tarihimin ertelenmesi konusunda en ufak bir esneklik ya da telafi sunmamıştır. Bu durum, müşteri temsilcilerinin sadece satış sürecinde aktif olup olmadığı sorusunu akla getirmektedir; çünkü satış sonrasında, gerçekten desteğe ihtiyaç duyduğum bu süreçte çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.
Yaşanan bu deneyim nedeniyle Katılımevim’i gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum. Benzer bir sisteme girmeyi düşünenlerin özellikle ilk aylarda tüm ödeme takibini tamamen kendilerinin yapmalarını, müşteri temsilcisinden gelecek dönüşlere güvenerek hareket etmemelerini öneriyorum. Müşteriye zamanında geri dönüş yapılmamasının sonuçları için firma herhangi bir telafi sağlamamakta, bunun bedelini tamamen müşteri ödemektedir. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin, teslimat tarihimdeki ertelemenin yeniden değerlendirilerek giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Üyemiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Şikâyetiniz ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup, konuya ilişkin detaylı bilgilendirme uzmanlarımız tarafından tarafınıza aktarılmıştır. İlerleyen süreçte ilave bilgi veya desteğe ihtiyaç duymanız halinde 444 11 00 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Görüş ve önerileriniz hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Katılımevim Müşteri Deneyimi
Firma tarafından verilen yanıt benim açımdan sorunu çözmekten oldukça uzak. Öncelikle “sözleşmenizde belirtiliyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Daha sonra ise müşteri temsilcimden yanıt alamadıysam merkezi aramam gerektiği söylendi. Burada şu soruyu sormak istiyorum: **Müşteri temsilcisi neden var? ** Müşterinin yaşadığı bir sorun karşısında çözüm üretmek ve müşteriyi yönlendirmek müşteri temsilcisinin görevi değil mi? Temsilciden sonuç alınamadığında müşterinin tekrar tekrar farklı kanalları aramak zorunda bırakılması, bana göre müşteri hizmeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Satış aşamasında gösterilen ilgi ile satış sonrasındaki yaklaşımın aynı olmadığını bizzat deneyimledim. Yüksek miktarda peşinat ödemiş bir müşteriye, yaşadığı ödeme sorununda çözüm üretmek yerine sözleşme maddelerinin gösterilmesi veya “merkezi arasaydınız” denilmesi yeterli bir müşteri desteği değildir. Üstelik yatırmış olduğum yüksek miktardaki peşinatın firma tarafından sistem içerisinde değerlendirilmesi söz konusuyken, müşterinin geçici bir sıkıntısını çözmeye yönelik makul bir alternatif sunulmamasını ayrıca düşündürücü buluyorum. Bu nedenle Katılımevim'e katılmayı düşünen kişiler **firmanın satış sonrasında her konuda yardımcı olacağını düşünerek hareket etmemeliler**. Sözleşmedeki maddeleri çok dikkatli okumalılar ve özellikle ödeme tarihlerini kendilerinin çok sıkı takip etmeliler. Benim yaşadığım deneyimde, sorun ortaya çıktığında çözüm üretmek yerine sorumluluğun müşteriye bırakıldığını gördüm. Benzer bir sisteme girmeyi düşünenlerin bunu özellikle göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim.
