to read complaints and reviews, or file yours.Katılım Payındaki Gizli Artış Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Para İadesi Talebi
1.000.000 TL olarak girdiğim sözleşmede ödemede zorluk çektiğim için Mersin Tarsus'taki katılım evim bayisine gittim. Temsilcim, ödemelerinizi düşürebiliriz; isterseniz mahsup bedelini de 1.600.000 TL yapmayı önerdi ve ben de kabul ettim. Sonrasında yine ödemede zorluk çektiğim için sözleşmeyi iptal etmek istedim. İlk girerken 85.000 TL katılım payı vermiştim ve sözleşme feshinde bu ücreti alamayacağımı biliyordum.
Fakat mahsup bedelini 1.600.000 TL yaparken katılım payı da 136.000 TL'ye yükselmiş ve ödediğim taksitlerden bunu kesmiş; bana hiçbir şekilde bunun bilgisi verilmedi. Ben 85.000 TL kesilmesini beklerken 136.000 TL kesinti şoku yaşandı. Temsilcimi aradığımda bunu bana söylediğini ve yenilenen evrakta da belirtildiğini söyledi, ama bana bunu sesli olarak ya da görsel olarak hiçbir şekilde belirtmedi. Yenilenen evrakta ise 10 sayfaya belki imza attırdı; onları kimse okumadan güvenerek imza atıyor, ben de dahil, bunu bana temsilcimin belirtmesi gerekirdi... Paranın iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Katılım Evim ile araç finansmanı için 1.000.000 TL üzerinden sözleşme yaptım. Ödemelerde zorlanmaya başlayınca Mersin Tarsus şubesine giderek temsilcimle görüştüm. Ödemelerimi düşürebileceklerini, istersem mahsup bedelini de 1.600.000 TL’ye çıkarabileceklerini söyledi, ben de bu öneriyi kabul ettim. İlk sözleşmeye girişte 85.000 TL katılım payı ödemiştim ve sözleşmeyi feshedersem bu tutarı alamayacağımı biliyordum.
Daha sonra ödemelerde tekrar zorluk yaşadığım için 2026 Ocak ayında sözleşmenin iptalini talep ettim. Bu süreçte, mahsup bedeli 1.600.000 TL’ye çıkarılırken katılım payının da 136.000 TL’ye yükseltildiğini ve aradaki farkın ödediğim taksitlerden kesildiğini öğrendim. Bu değişiklik bana ne sözlü ne de açık bir şekilde görsel olarak belirtilmedi. Ben 85.000 TL kesinti olacağını düşünürken, 136.000 TL kesinti ile karşılaştım ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Temsilcimi aradığımda, bunu bana söylediğini ve yenilenen evraklarda yazdığını iddia etti. Ancak bana imzalatılan yeni evraklar çok sayfalıydı ve kimse bu kadar evrakı tek tek okuyamıyor; ben de temsilcime güvenerek imza attım. Bu kadar kritik bir tutar değişikliğinin mutlaka açık ve net bir şekilde ifade edilmesi, özellikle de sözlü olarak belirtilmesi gerekirdi. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
İlk girişte ödediğim 85.000 TL’yi kabul etmeme rağmen, bilgim ve açık onayım dışında 136.000 TL’ye yükseltilen katılım payı sebebiyle fazladan yapılan kesintinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yapılan bu ek kesintinin düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Tasarruf Sahibimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, gerekli incelemeler yapılmaktadır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına, tüm görüş ve önerilerinizi mobil uygulamamız üzerinden iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Katılımevim Müşteri Deneyimi Birimi
