Araç Teslimatı Gecikti Şube Desteksizliği Mağduriyet Yarattı

Katılımevim Diyarbakır şubesinden araç için başvuruda bulundum, teslimat tarihim de 4 Haziran 2026 olarak belirlendi. Bayram öncesinde teslimat süreci için gerekli araç belgelerini imzalamak üzere şubeye gittim, ayrıca telefon üzerinden de defalarca görüşme sağladım ve 1 Haziran’da satıcı bilgilerini kendileriyle paylaştım. Araya bayram süreci girdiği için ödeme takvimini kaçırmışım; bu kadar görüşme yapılmasına rağmen şubede ilgilenen tek bir kişi bile ödeme takvimiyle ilgili uyarıda ya da hatırlatmada bulunma zahmetinde bulunmadı. Müşteri hizmetleri sistemden mesaj gönderildiğini iddia ediyorlar ancak tarafıma kesinlikle herhangi bir mesaj ulaşmadı.

2 Haziran’da Mayıs ayının dondurulduğu ve bu nedenle 4 Haziran’daki teslimatımın yapılmayacağı, ödeme takviminin de 20–30’u arasına kaydırıldığı bilgisi verildi. Gecikmeye razı olmama rağmen, 16’sından sonra yurt dışında olacağımı özellikle belirtip, mümkünse teslimatın 16’sından önce yapılmasını rica ettim. Şube yetkilisi tarafından talebimin genel müdürlüğe iletildiği ve sonuçla ilgili dönüş sağlanacağı bildirildi; fakat dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetleri aracılığıyla kendim talep oluşturduğumda ise talebimin iletildiği, ancak genel müdürün olumsuz dönüş yaptığı söylendi. Ödeme yaparken süreçte hiçbir sorun çıkarmayan firma, ödeme almaya gelince hiçbir şekilde inisiyatif almıyor ve destek sunmuyor.

Sisteme dahil olana kadar ilgi ve alaka son derece yüksekken, para almaya başladıktan sonra müşteri lehine en ufak bir esneklik ve yardım göremedim. Şu aşamada iki ayrı başvurumuz daha vardı; yaşadığım bu süreç sebebiyle onları da iptal ediyoruz. Benim için ciddi bir ders oldu, aynı mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için de bu durumu paylaşmak istiyorum. Ayrıca eşim başka bir katılım firmasıyla çalışıyor ve orada teslim alınacak ürün bedelinden o güne kadar ödenen tutar düşülerek kalan miktar kadar araç ya da ev alma imkanı tanınıyor. Katılımevim sisteminde ise ne kadar ödeme yaptığınızın bir önemi olmadan ilk girilen ana para kadar ev ya da araç alınabiliyor; bu da müşteriler açısından önemli bir dezavantaj oluşturuyor, kalan borç miktarından çok daha yüksek bir meblağlı ürününüzü (araç ya da ev) ipotek ettirmiş oluyorsunuz.

Şu aşamada 16’sından sonra yurt dışında olacağım için ve bu süreci şubenin takipsizliği ve konuya ilgisizliği yüzünden de yaşadığım için daha fazla mağdur olmamak adına 16’sından önce teslimatımın yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.