to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Dikimevi Şubesinde Ödeme Gecikmesi Ve Kaba Personel Üslubu
Katılımevim Ankara Dikimevi şubesinde 1 milyon tl tutarında peşinatsız araç sistemiyle sürece dahil oldum, ödemelerimi de düzenli olarak yaptım. Araç için noter satışını 07.07 sabah saatlerinde gerçekleştirdik ve satış sonrası ödemenin aynı gün en geç 17.00’ye kadar hesabıma geçeceği söylendi. Ancak saatler geçmesine rağmen ödeme yapılmadığı için hem karşı tarafa karşı güvenim zedelendi hem de aracı aldığım satıcının karşısında zor durumda kaldım.
Bu süreçte şehir dışına çıkmak zorunda kaldım, iki gündür yollarda olmak durumunda kaldım. Böyle bir işlemde insanın gece yola çıkmak zorunda kalabileceği, acil planlar yapabileceği hiç düşünülmemiş gibi davranıldı. Verilen saate güvenerek hareket ettim, buna göre plan yaptım fakat hâlâ “beklemedeyiz” denilmesi beni mağdur etti.
Tahsilatı yapan görevliyle yazıştığımda ise kullanılan üslup beni ayrıca rahatsız etti. “Ben size şehir dışından araç alımını zorla yaptırmadım, istediğiniz yerden alabileceğinizi söyledim, bu sizin tercihiniz”, “güvenip güvenmeme meselesi müşterilere kalmış”, “zaten güvenmişsiniz ki bu sisteme girmişsiniz” gibi ifadelerle sorumluluğu tamamen üzerimden atar bir şekilde konuşuldu. Ayrıca “parayı çıkaran ben değilim, görevim bu kadar” tarzında, sürecin sıkıntısını anlayan değil, sadece işini savunan bir yaklaşım sergilendi. Bu tarz bir üslup, özellikle mağduriyet yaşarken, müşteriyi daha da incitiyor.
Ben Katılımevim’den, parasını düzenli ödeyen bir müşteri olarak hem söz verilen zamanda ödemenin yapılmasını, hem de özellikle Ankara Dikimevi şubesinde bu şekilde konuşan personel yerine, işini seven, insan ilişkileri güçlü, empati kurabilen çalışanların görevlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Katılımevim Ankara Dikimevi şubesinde peşinatsız araç sistemiyle yaklaşık 1 milyon tl tutarında bir araç için sürece dahil oldum ve ödemelerimi düzenli olarak yaptım. 07.07.2026 sabah saatlerinde araç için noter satışını gerçekleştirdik ve satış sonrası ödemenin aynı gün en geç 15:30’a kadar hesabıma geçeceği açıkça söylendi. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen ödeme yapılmadı, bu durum hem karşı tarafa olan güvenimi zedeledi hem de aracı aldığım satıcının karşısında beni zor durumda bıraktı.
Bu süreçte şehir dışına çıkmak zorunda kaldım ve iki gündür yollarda olmak durumunda kalıyorum. Böyle önemli bir işlemde, müşterinin gece yola çıkmak zorunda kalabileceği veya acil planlar yapabileceği hiç düşünülmemiş gibi davranıldı. Verilen saate güvenerek plan yaptım, buna göre hareket ettim fakat hâlâ “beklemedeyiz” denmesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Tahsilatı yapan görevliyle yazıştığımda kullanılan üslup da beni ayrıca rahatsız etti. “Ben size şehir dışından araç alımını zorla yaptırmadım, istediğiniz yerden alabileceğinizi söyledim, bu sizin tercihiniz”, “güvenip güvenmeme meselesi müşterilere kalmış”, “zaten güvenmişsiniz ki bu sisteme girmişsiniz” gibi ifadelerle sorumluluğu tamamen üzerimden atan bir dil kullanıldı. Ayrıca “parayı çıkaran ben değilim, görevim bu kadar” şeklinde, sürecin sıkıntısını anlamaya çalışmayan, sadece kendini savunan bir yaklaşım sergilendi. Özellikle zaten mağduriyet yaşarken böyle bir üslup müşteriyi daha da incitmektedir.
Ben Katılımevim’den, düzenli ödemelerini yapan bir müşteri olarak, öncelikle noter satışının yapıldığı gün için söz verilen zamanda ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, özellikle Ankara Dikimevi şubesinde müşterilerle bu şekilde konuşan personel yerine, işini seven, insan ilişkileri güçlü ve empati kurabilen çalışanların görevlendirilmesini ve personelin müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerden geçirilmesini istiyorum.
Ela hanım görüşme sağlandı bilgisi için teşekkür ederim
Sayın Üyemiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz tarafımızca değerlendirilmiştir. Konuya ilişkin gerekli incelemeler tamamlanmış olup, tarafınızla gerçekleştirilen görüşme neticesinde talebiniz çözüme kavuşturulmuş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. İlerleyen süreçte herhangi bir soru veya talebiniz olması halinde Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Görüş ve önerileriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Katılımevim Müşteri Deneyimi
Merhaba, E**Hanım ile görüşme sağlandı. Ancak görüşme sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tek iletişime geçtikleri konu ise şikayetimi kaldırmamı istemeleri oldu. Maalesef süreç boyunca yaşadığım deneyim bu şekilde ilerledi. Başlangıçta verilen sözlere ve yapılan açıklamalara güvenerek hareket ettim, ancak beklentilerim karşılanmadı. Ben bu süreçte mağdur olduğumu düşünüyorum. Kendi tecrübeme dayanarak söyleyebilirim ki, sadece güzel sözlere güvenerek karar vermeyin. Ben güvendim ve pişman oldum. Umarım benim yaşadığım deneyimi başkaları yaşamaz.
