to read complaints and reviews, or file yours.Airbag Hatası Olan Araç Satışı Ve Rehin Değişikliği Reddiyle 600 Bin TL İade Talebi
Yaklaşık 4–5 ay önce Katılımevim Bursa Yıldırım Şubesi üzerinden, galeriden aldığımız bir araç için işlem yaptık. Aracı alırken airbag hatasız denilerek bize bilgi verildi ancak daha sonra aracın airbag açmış olduğunu, yani ağır hasarlı olduğunu öğrendik ve bu şekilde kandırıldığımızı anladık. Bunun üzerine karşı tarafla anlaşarak aracı başka bir araçla takas ettik.
Takas sonrasında Katılımevim’den sadece rehin değişikliği yapılmasını talep ettik. Ancak şube, genel müdürlüğün kabul etmediğini söyleyerek rehin değişikliğine gitmedi ve işlemlerin sanki en baştan yapılıyormuş gibi olacağını belirterek bizden yeniden para talep etti. Dün tarafımıza, “Bugün içinde parayı gönderirseniz, yarın geri iade edilecek” denildiği için 600.000 TL ödemeyi yaptık; fakat söz verdikleri halde bu tutar hesabımıza geri yatırılmadı ve hafta sonu da araya girdiği için paramız Katılımevim’in kullanımında kaldı.
Bana göre burada iki ciddi sorun var. Birincisi, ağır hasarlı bir aracı kabul ederek sadece ellerine verilen ekspertiz raporuna güvenmeleri ve bu durumun hem müşteriyi mağdur etmesi hem de ciddi bir güvenlik riski oluşturmasıdır. İkincisi ise müşterisinin yasal hakkı olan rehin değişikliğini yapmayıp, “Borcu tamamen kapatman gerekiyor” diyerek süreci zorlaştırmaları ve üstüne bir de para talep ederek bu parayı zamanında iade etmemeleridir.
Katılımevim Bursa Yıldırım Şubesi’nin rehin değişikliği talebimi yasal çerçevede yerine getirmesini, tarafımdan alınan 600.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Üyemiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konuya ilişkin gerekli inceleme ve değerlendirme süreci ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle yürütülmektedir. En kısa sürede tarafınızla iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Bu süreçte soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Katılımevim Müşteri Deneyimi
Bugün hala paramız yatmadı. Sürekli oyalanıyoruz, müdürlükten onay bekliyoruz, onay geldi diye diye hala paramız verilmedi. Beni genel müdürlükten aradılar çözüm için ve "rehin değişim işlemi sadece bir evrak onların yaptığı işlem ne, para ne için istenildi bende anlamadım araştıracağım." Denildi. Yani arka planda bir şeyler döndüğü kesin benim 600 binimi alıp günlerce vermeyerek hangi işlemi yaptılar öğrenmek istiyorum. Gerçekten şube olarak katılımevin güvenini sarsacak hareketler yapıyorlar ben kimseye asla önermeyeceğim.
Bugün 17 Temmuz ve hala paramızı iade etmediler. Şubeye gittik bize akşam 18:00de para çıkışı olacak dediler, sonrada arayıp banka paranın fiyatından dolayı sabah yatıracakmış dediler ve o günde işlemi yapmadılar. Kocaman bir yalan. Genel müdürlük arayıp "hiçbir zaman para çıkışları o saatte olmaz dedi". Yani bu Yıldırım şubesinde resmen bir şeyler dönüyor arka planda. Zaten asla ne müdürle muhatap olabiliyorsunuz ne çalışanlarla, telefon numaramızı engellemişler mesela :) düşünün müşterisinin numarasını engelleyen bir şubeden ne beklersiniz?
