Organizasyon Bedelinin Hatalı Düşülmesi Ve Haksız Gecikme Kaydının Silinmesi

Katılımevim tasarruf finansman şirketi ile 2.500.000 TL finansman kullanarak ev almak için 11.05.2026 tarihinde sözleşme yaptım. Organizasyon bedeli olarak belirlenen 175.000 TL’nin yarısını sözleşme tarihinde peşin ödedim, kalan yarısının ise 4 taksit halinde Yapı Kredi Bankası üzerinden ödenmesi konusunda açık şekilde anlaştık. 05.06.2026 tarihinde de ayrıca 500.000 TL tutarında ödeme ve 45.000 TL tutarında 1. Taksit ödemesini gerçekleştirdim.

Buna rağmen Katılımevim’in kendi sistemlerindeki açık ve hatalar yüzünden, peşinat olarak ödediğim tutar ve 45.000 TL’lik 1. Taksit, hiçbir mantığı olmayan bir şekilde organizasyon bedelinden düşülmüş gibi gösterilmiştir. Sözleşme anında zaten 4 taksitli bir plan yapılmış olmasına rağmen, sonradan "bankayı ayrıca aramanız gerekiyordu" denilerek bu 4 taksit ödenmemiş gibi işlem yapılmış, ardından da ben organizasyon bedelini kapatmak isterken tüm bu hata zinciri bana “gecikme” olarak yansıtılmıştır.

Ortada benim kusurum olmamasına rağmen, tamamen şirketin sistem ve süreç hataları yüzünden planlanan tahsisat tarihim Şubat ayından Mart ayına ertelenmiştir. Yani hem organizasyon bedelini fiilen peşin ödemiş durumdayım, hem de sanki borcunu aksatan müşteriymişim gibi haksız yere cezalandırılıyorum. Bu durum, iyi niyetli yaklaşımımı ve ödeme disiplinimi hiçe sayan, son derece keyfi ve müşteri mağduriyetini umursamayan bir uygulamadır.

Konuyu defalarca müşteri temsilcilerine ve özellikle müşteri danışmanı H**** K******’a iletmeme rağmen, bırakın çözümü, telefonlarıma dahi geri dönüş yapılmamaktadır. Bu kadar yüksek meblağlı bir finansman sürecinde, müşteriye bu derece ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım kabul edilemez.

Katılımevim’den, öncelikle kendi sistem ve süreçlerindeki hatayı net bir şekilde kabul etmesini, tarafıma haksız yere işlenen gecikme kaydının derhal silinmesini ve tahsisat tarihimim Şubat ayındaki orijinal tarihine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve psikolojik baskı nedeniyle şirketten açık ve kurumsal bir özür bekliyorum. Müşterisini ödemelerini aksatmadığı halde cezalandıran bu uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.