İptal Sonrası Organizasyon Ücretimin İadesi İçin Acil Destek Bekliyorum

Nafize

102.441

27.09.2025 tarihinde Denizli 2. Ticari Yol’daki Katılımevim şubesine gidip, yazdığım iptal dilekçemde belirttiğim sağlık sorunlarım ve taşınmak zorunda kaldığım (komşu sorunları ve apart hijyeni) evim nedeniyle işsiz kalmam sebebiyle organizasyon ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Bu konuyu ve içinde bulunduğum zor durumu aktarmak için yazıyorum.

Bir kadın ve çiftçi çocuğu bir evlat olarak hayatım boyunca ayakta durmak için çok didindim, çok çabaladım, yönetici olarak bir iş buldum. Hayatımın en güzel döneminde bir ev sahibi olmak istedim; ancak kaldığım apartta, ev sahibimi defalarca uyarmama rağmen, cezai ehliyeti dahi olmayan bir kiracının uygunsuz davranışları, dilenerek kazandığı paraları kendine hak gören ev sahibimin açgözlülüğü ve aparttaki hijyen sorunları nedeniyle apartı tahta kurusu bastı ve ben işimden oldum. Çok zor durumdayım. Ev sahibiyle ilgili hukuki haklarımı aramaya çalışıyorum ancak maddi olarak taşınma maliyeti nedeniyle mağdur oldum, herhangi bir işsizlik parası da almıyorum. Bu nedenle hayalini kurduğum evden maalesef vazgeçmek zorunda kaldım.

Kadın çalışanların yoğun olduğu, kadın istihdamına önem veren Katılımevim’den dilekçemi acil işleme almasını rica ediyor, ileride tekrar karşılaşmayı ümit ediyorum. İlgili organizasyon ücretimin bu hafta yatırılması konusunda ilgililerin desteğini bekliyorum. İlgili müşteri temsilcimi ısrarla aramama rağmen ulaşamıyorum, herhangi bir bilgi alamadım. Sözleşme öncesi ilgi söz konusuyken, yaşanılan sorunlarda da destek olunmasını bekliyorum. Çok acil dönüş rica ediyorum, ulaşamıyorum.

Gelişme

29 Aralık 2025 13:33

Talebimi defalarca iletmeme rağmen olumlu olmasını bekledim, ancak olumlu bir dönüş alamadım. Nihayet müşteri temsilcisi N** beyle görüşme sağlamışsınız dilekçenizle ilgili diye döndü; oysaki ücretimi talep ettiğim gün yazdığım dilekçeye sadece telefonlara bakan bir kadın arkadaş yardımcı olmuştu, orada bile sanki uzmanla görüşmüşüm gibi not alınmış. Ayrıca ne yazık ki olumlu bir geri bildirim alamadım, beklediğimi belirttim. İlk fırsatta Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi belirttim, eğer yaşarsam.

Katılımevim

Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi

Katılımevim

Merhaba Nafize Hanım, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Katılımevim 6361 sayılı Finansal Kiralama, Faktoring, Finansman ve Tasarruf Finansman Şirketleri Kanunu'na tabi bir Tasarruf Finansman şirketidir. İlgili kanunun 39/A maddesi uyarınca; yasal süreci geçen müşterinin sözleşmede fesih hakkını kullanması hâlinde organizasyon ücreti bedeli dışında kalan, o güne kadar ödediği peşinat ve taksitler müşteriye iade edilir. Organizasyon ücreti iade edilmez. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi

Nafize

27.09.2025 tarihinde Denizli 2. Ticari Yol’daki Katılımevim şubesine gidip, yazdığım iptal dilekçem ile ilgili son durum hakkında herhangi bir bilgi alamadım. Paranız olduğunda size ulaşan müşteri temsilcisi, hiçbir şekilde telefonunu açmamaktadır. 27.09 da belirttiğim üzere, devam eden ve çalışmama engel kanamalı bir rahatsızlığım var. Ölünce mi param iade edilecek, en azından buna yanıt istiyorum, aile bilgilerimi buna göre vermek istiyorum. 2026 nın daha zor geçeceği bir durumda kesinlikle kimse parasını kaptırmasın. Hayatını denetim sorumlusu olarak geçiren bir insandım, elimde birikmiş meblağ ile ev hayali kurdum, bu nedenle sizlere ulaşmıştım. Hastalığım, evimde yaşadığım sorunlardan ötürü planladığım gibi süreç devam etmedi. Bizler denetim yaptığımız ya da denetim geçirdiğimiz her süreçte öncelikle markanın sosyal-insani yönde davranışlarını inceleriz, markanın referansıdır. Çok üzgünüm sizleri tercih ettiğim için. Ben sadece iptal istemedim, iptal ve belirttiğim sebeplerimden ötürü paramın iadesini istedim. Durumum olsa Tüketici Mahkemesinde hakkımı arayacağım, ne yazık ki onu da yapamadım. Dilekçeme istinaden olumlu artık geri dönüş bekliyorum. Teşekkürler.

Nafize

Yaşadığım mağduriyetten ötürü organizasyon ücret iadesi beklerken sonunda dönebilen Denizli şube sözleşmenin feshedildiğini belirtti. Açıkça sizlere dilekçede iptal değil organizasyon ücretimin iadesini talep ettim. Nasıl olur da 85.000 TL min üzerine yatmak suretiyle direkt sözleşmem iptal edilir. Dilekçeleri genel merkezinize göndermek için yazdık, neden okunmuyor. Bu hafta itibariyle defalarca bu konuda görüşme sağladım, son durumda olumlu olabileceği yönünde bir gelişme hakkında dönüş bekliyorum. Lütfen artık döner misiniz. Tarafımızca aranacaksınız şeklinde bilgi verip kimse aramıyor, müşteri hizmetlerinizi her aradığımızda konuyu baştan alıyorum. Sanıyorum Müşteri hizmetlerinizde Fatma Hanım ile yaptığım görüşmede sürecin genel merkeze iletilmesi ve olumlu dönüş beklediğim üzerine şu ana katılımevimdeki en olumlu görüşmeyi yaptım. Ayrıca tarafıma herhangi bir iade olmamışken sisteme para iadesi yapıldı şeklinde not düşülmüş, buradaki mağduriyetimi anlatmak için dakikalarca çaba sarf ettim. Demek ki dilekçeye istinaden ücret iadesi yapılabiliyor, lütfen artık tarafıma olumlu dönüşü ve ücret iadesini bu hafta bitmeden bekliyorum. Ben de bu nedenle mağduriyetimi anlattım. Marka itibarını da biri de düşünsün, dönsün artık lütfen.