Cayma Hakkımı Kullanmak İstediğimde Yaşadığım Ciddi Mağduriyet Ve Belgelendirilmemiş İade Süreci

Katılımevim Yalova Şubesi’nde 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak isterken ciddi şekilde mağdur oldum.

24 Temmuz’da başvurumu yaptım, 28 Temmuz’da 2****9 numaralı sözleşmeyi imzaladım, 29 Temmuz’da ise cayma hakkımı kullanmak üzere şubeye gittim. Bilgi alma sürecinden sonra cayma kararı verdiğimi söylediğimde, “3-4 saat bizi uğraştırdın, şimdi de cayıyorsun.” şeklinde profesyonellikten uzak ifadelerle karşılaştım. Benden yaşça küçük bir temsilci de azarlar bir üslupla konuşarak süreci daha da rahatsız edici hale getirdi.

Cayma işlemi için mutlaka şubeye gelmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde kartımdan çekilen 28.000 TL’nin iadesi için gereksiz olduğunu düşündüğüm ek bilgiler istenerek süreç uzatıldı. Oradaki diğer temsilci “Bunlara gerek yok.” demeseydi, işlemin daha da geciktirileceği izlenimine kapıldım.

Cayma dilekçesi doldurulduğu söylendi ancak bana hiçbir nüshası verilmedi. Mobil uygulamadaki “Dokümanlarım” bölümünde de cayma talebime ilişkin hiçbir belge bulunmamaktadır, yalnızca sözleşme ve standart dokümanlar görünmektedir. Cayma dilekçesini 29 Temmuz’da doldurmama rağmen, aradan yaklaşık 24 saat geçmesine karşın sistemde cayma ile ilgili herhangi bir kayıt oluşmamıştır. Şu an itibarıyla ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili net bir bilgi veya belge paylaşılmamıştır.

Bu durum, 14 günlük yasal süre içinde cayma hakkımı kullandığımı gösteren hiçbir resmi belgeye sahip olmamam nedeniyle beni haklı olarak endişelendirmektedir. Olası bir gecikme veya sistemsel gerekçe ileri sürülerek yaklaşık 160.000 TL tutarındaki organizasyon ücretinin tarafıma yansıtılmasından ciddi şekilde kaygı duyuyorum.

Ayrıca 444’lü müşteri hizmetlerini arayarak cayma dilekçemin bir örneğini özellikle talep ettim. “Şubeye ileteceğiz.” denmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve talebim cevapsız bırakıldı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Katılımevim’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Cayma hakkımın yasal süre içinde kullanıldığı kabul edilerek sözleşmemin iptal edilmesini, kartımdan çekilen 28.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede iade edilmesini ve cayma dilekçemin bir örneğinin tarafıma yazılı veya dijital olarak iletilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin duyurulması hem de cayma hakkımı süresi içinde kullandığımı gösteren kamuya açık bir kayıt oluşturmak amacıyla paylaşıyorum.