57 Bin TL’lik Ödeme Havuzda Görünmüyor Ve Yanıltıcı Dekont Talebi

Katılımevim Sakarya Adapazarı şubesinde uzun süredir düzenli ödeme yaptığım bir sözleşmem bulunuyor. 26 Mayıs 2026 tarihinde yaklaşık 57.000 TL tutarında ödeme yaptım. O gün sözleşme numaramı hatırlayamadığım için beni şubeye imza atmaya çağırdılar. Şubeye gidip gerekli imzaları atmamıza rağmen, hâlâ “havuzda paranız gözükmüyor” deniliyor.

Dekontu bankadan alıp getirmemi istediler, ben de dekontu iletmeme rağmen bu kez “isim soy isim gözüken dekont getirmeniz gerekli” diyerek tekrar bankaya yönlendirdiler. Ancak banka tarafı, isim–soy isim yazılı farklı bir dekont verilemeyeceğini açıkça belirtiyor. Yani banka “verilemez” diyor, Katılımevim ise ısrarla bu şekilde bir dekont istiyor ve arada biz mağdur kalıyoruz.

Hem yönlendirmede hem verilen bilgilerde ciddi eksiklik olduğunu, ayrıca sistem tarafında da bir sorun bulunduğunu düşünüyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, 26 Mayıs 2026 tarihli ödemenin sözleşmeme eksiksiz şekilde işlenmesini, havuzda görünmeyen tutarın acilen tespit edilerek sistemde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı/kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli sistem ve personel bilgilendirmesinin yapılmasını istiyorum.