to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ana Paramın Kesintisi
Katılım Emeklilik bireysel emeklilik altın fonuna kendi isteğimle aylık 1.000 TL katkı payı ile giriş yaptım. Şubede görevli gişe memuru, üç yıl içinde ayrılmam durumunda sadece devlet katkısından kesinti olacağını, ana paramda bir kesinti olmayacağını özellikle belirtti ve ben de bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi kabul ettim.
Ocak 2026’da kendi isteğimle sistemden ayrılmak istediğimde, birikimimin 4.000 TL’nin üzerinde olduğunu, bunun 4.000 TL’sinin kendi ödediğim ana para, kalanının ise devlet katkısı olduğunu gördüm. Buna rağmen ayrılma aşamasında, hem şube personeliyle yüz yüze hem de müşteri temsilcisiyle telefonda görüştüğümde, kendi ana param olan 4.000 TL’nin de kesinti olarak sayıldığı ve bana herhangi bir ödeme yapılmayacağı söylendi. Hatta hesabımda daha fazla para olsaydı 12.000 TL’ye kadar kesinti olacağı ifade edildi.
Gerekçe olarak sadece “sözleşmede geçiyor” denildi, ancak ne şubede ne de telefon görüşmesinde detaylı ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca beni hiç aramadıkları halde “aradık, size ulaşamadık” denilerek gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanıldı. Bu durum, hem satış aşamasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığına hem de sonrasında şeffaf davranılmadığına dair güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Kendi isteğimle girip kendi isteğimle ayrıldığım bu bireysel emeklilik sözleşmesinde, tarafıma taahhüt edilenin aksine ana paramın tamamının kesinti olarak görülmesini asla kabul etmiyorum. Ödediğim ana paramın kuruşu kuruşuna, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yanlış/eksik bilgilendirme ile yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle kurum tarafından resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Katılım Emeklilik’in Kuveyt Türk Ümraniye şubesi üzerinden bireysel emeklilik altın fonuna aylık 1.000 TL katkı payı ile 01.09.2025 tarihinde kendi isteğimle giriş yaptım. Şubede görevli müşteri ilişkileri temsilcisi, beş yıl içinde sistemden ayrılmam durumunda sadece devlet katkısından kesinti olacağını, kendi ödediğim ana paramdan hiçbir şekilde kesinti yapılmayacağını özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi kabul ettim ve toplamda 4.000 TL ödeme yaptım.
Ocak 2026 civarında yine kendi isteğimle sistemden ayrılmak istediğimde, hesabımda 4.000 TL kendi ödediğim ana para olmak üzere birikimimin 4.000 TL’nin üzerinde olduğunu gördüm. Ancak ayrılma aşamasında telefonda görüştüğüm müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bana kendi ana param olan 4.000 TL’nin de kesinti kapsamında olduğu ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmayacağı söylendi. Hatta hesabımda daha fazla para olsaydı 12.000 TL’ye kadar kesinti olacağı ifade edildi. Telefonda görüştüğüm müşteri hizmetleri, özellikle 5 yıl içerisinde ayrılırsam ana paramdan da kesinti olacağını söyleyerek, şubede müşteri ilişkileri temsilcisinin verdiği bilginin tam tersini dile getirdi.
Telefon görüşmelerinde detaylı ve doyurucu bir açıklama yapılmadan, “sözleşmede yazıyor” denilerek konu geçiştirildi ve kesintilerin neye dayandığı konusunda net, anlaşılır ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca memur olmama rağmen sözleşmede meslek bilgilerimin “işçi” olarak yazıldığını, hiç tanımadığım bir kişinin de referans olarak gösterildiğini fark ettim. Bu hatalı ve benim onayım olmadan girildiği anlaşılan bilgileri de son derece sorunlu buluyorum.
Kendi isteğimle girip kendi isteğimle ayrıldığım bu bireysel emeklilik sözleşmesinde, satış aşamasında müşteri ilişkileri temsilcisi tarafından açıkça söylenenin aksine, ödediğim ana paramın tamamının kesinti olarak görülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şubede bana söylenen “sadece devlet katkısından kesinti yapılacağı” yönündeki bilgiye aykırı bu uygulamanın düzeltilmesini, ödediğim 4.000 TL ana paramın kuruşu kuruşuna ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve eksik bilgilendirme, çelişkili açıklamalar ve gerçeği tam yansıtmayan kayıtlar nedeniyle yaşadığım mağduriyet için Katılım Emeklilik ve ilgili Kuveyt Türk Ümraniye şubesi tarafından resmi bir özür açıklaması yapılmasını ve ana paramın iadesini istiyorum.
Merhabalar, İlettiğiniz konuyu detaylı olarak incelemeye başladık. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Katılım Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Şikayetim hiçbir şekilde çözülmedi
