Katılım Emeklilikte Gecikmeli Para İadesi Ve Mağduriyet

Katılım Emeklilik ve Hayat A.Ş. nezdinde 2022 yılında başlatmış olduğum bireysel emeklilik sözleşmemden, nakit ihtiyacım nedeniyle ayrılmak istedim. Ayrılma talebimi 25 Ağustos 2026 tarihinde müşteri temsilcisi aracılığıyla ilettim. Bana e-posta ile gönderilen ayrılma formunu doldurup yine belirtildiği şekilde kendilerine gönderdim ve ödemenin 20 gün içinde tarafıma yapılacağı ifade edildi.

Daha sonra 7 Eylül 2026 tarihinde gelen bilgilendirme e-postasında, MASAK gereği 185.000 TL ve üzeri işlemlerde kimlik bilgisi gerektiği, bu nedenle işlemin devam ettirilemediği belirtildi. Bunun üzerine kimlik fotokopimi de ilettim; ancak bu kez ödeme için 20 günlük sürenin 7 Eylül 2026 tarihinden itibaren başlayacağı tarafıma bildirildi. İlk başvurumu müşteri temsilcisinin yönlendirmesine göre, istenenleri eksiksiz yapmışken sürenin yeniden başlatılmasını ve gecikmenin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisinin hatalı veya eksik yönlendirmesinin bedelini müşterinin ödemesi gerektiğini düşünmüyorum. Para alınırken çok rahat ve hızlı ilerleyen süreç, iş para iadesine gelince ciddi gider kesintilerine rağmen bu kadar ağır işliyor ve kendi birikimime zamanında ulaşamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de BES sistemine olan güvenimi tamamen zedeliyor.

Ödememin, 25 Ağustos 2026 tarihli ilk ayrılma talebim esas alınarak, o tarihten itibaren belirtilen 20 günlük yasal/taahhüt edilen süreye göre yapılmasını; bana ait paranın ödeneceği gündeki güncel alacak tutarım üzerinden, Katılım Emeklilik nezdindeki hesabıma/IBAN’ıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerinin gözden geçirilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan hak kaybımın giderilmesini istiyorum.