18 Kasım–25 Kasım tarihleri arasında Kasrı Arifan Turizm ile katıldığımız umre programında, Medine ve Mekke süreçlerimiz arasında ciddi standart farkı yaşadık. Türkiye’den Medine’ye indikten sonra kaldığımız otelde hiçbir problemle karşılaşmadık. Otel mescit-i Nebevi’ye çok yakındı, çalışanlar ilgiliydi, temizlik ve genel hizmet kalitesi gayet iyiydi.
Ancak Mekke’de konakladığımız Bünyan Otel için aynı şeyleri söylemek mümkün değil. Otel oldukça eski, bakımsız ve pisti. Oda servisi hizmetleri son derece yetersizdi, sunulan yemekler de hem çeşit hem lezzet açısından vasat kaldı. Resepsiyona istek ve taleplerimizi iletmek için aradığımızda telefonlara cevap verilmedi, durumu firma yetkililerine ilettiğimizde ise “Zaten telefonu açsalar da Türkçe bilmiyorlar, anlaşamazsınız” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir geri dönüş aldık.
Oda kartlarının sürekli bozulması, odalarda su dahi bulundurulmaması ve genel hizmet anlayışının otel standardından çok dergah mantığına yakın bir şekilde yürütülmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildi. Ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmet, özellikle Mekke konaklamasında, anlatılan ve beklenen seviyenin oldukça altında kaldı.
Bu şikayeti firmadan bir maddi talepte bulunmak için değil, umre için bu firmayı tercih etmeyi düşünen kişilerin özellikle Mekke konaklama koşullarını bilerek ve bahsettiğim durumları göz önünde bulundurarak karar vermeleri için yazıyorum.
Yorumlar