Defolu Ürün İçin Tutarsız Değişim Ve İade Süreci

İlkinde defolu ürün gönderip gönderin, değişim yaparız dendi. Ürünü yolladığımda stok vardı, sonra stok bitti. Bir baktım para iadesi yapılmış. Aradığımda bana denilen: "Biz değişim değil iade yapıyoruz." Ben anlamıyorum; bu butiklerin işine gelince değişim yapıyor, işine gelince iade. Sonra bize bekleyin, ürün talep görüyor, gelirse zil aktif olur vs. Dendi ürün tekrar stoğa girdi. Bir kez daha sipariş verdim, yanında bir t‑shirtle bir hafta bekledim. Aradım, dediler ki üretici firmadan ürünü bekliyoruz, o zaman ön sipariş yazacaksınız, stok girmeyeceksiniz. Çalışırken tekrar mail alıyorum: aldığım takımın parası iade ediliyor. Kafalarına göre t‑shirtü göndermeye çalışıyorlar. Arıyorum, ürününüz defolu çıktı, o yüzden para iadesi yaptık deniyor. Şansında bu kadarı ya. Gerçekten siz butik işletmeyi bilmiyorsanız mümkünse yapmayın. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde telefondaki hanımefendi "Ne alakası var, falan" diyor. Şaka gibisiniz. Diğer ürününün iptalini istedim; bırakın bir şey almayı önünden geçmem. İlk ürünün defosu bana geldiğinde çıt çıt dı. Hatta bir ara kendilerine "Bana ürünü tekrar yollayın, ben yaptırayım" dedim, maalesef dendi. Daha da söyleyecek sözüm yok; burada müşteri haklı değil, burada hâlâ butik ben haklıyım demeye getiriyor.