Talimatlara Uygun Yıkadığım Hırka Kısa Sürede Tiftiklendi Değişim Reddedildi

Yaklaşık 1,5 ay önce Mersin Forum AVM'deki Kartal Yuvası mağazasından XXL beden beyaz bir hırka satın aldım. Ürünü toplamda sadece iki kez, etikette yazan şekilde 20 derecede ve 600 devirde yıkamama rağmen hem iç hem dış kısımlarında yoğun tiftiklenme ve tüylenme oluştu ve hırka kullanılmaz hale geldi.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda personel de mağduriyetimi kabul ederek ürünü benden teslim aldı ve incelemeye gönderdi. Ancak inceleme sonucunda telefonla aranarak "kullanıcı hatası" denildi ve hiçbir şekilde değişim, iade, hediye çeki gibi bir çözüm sunulmadı. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Talimatlara uygun yıkanan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi tam bir fiyasko ve mağduriyettir.

Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından değişim sağlanmasını talep ediyorum. Hakkaniyetli bir şekilde incelemenin yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.