Garanti Kapsamındaki Batarya Değişiminde Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Karma Elektronik adlı firmadan Casper marka laptop için c300, c500, c700, c710, a41-d15 uyumlu batarya satın aldım. Ürünü ilk olarak 7 Nisan 2026 tarihinde aldım ve bu tarihten sonra toplamda iki kez daha değişime gitti, yani elime üç farklı batarya geçmiş oldu. Ancak her seferinde aynı sorunla karşılaştım; gelen bataryalar 1–2 ay çalıştıktan sonra bozuldu.

12.06.2026 tarihinde ürünü tekrar arıza nedeniyle geri gönderip değişim talep ettim ve yenisini gönderdiler, fakat bu kez kargo ücretini bana yansıttılar. Sözde 2 yıl garantisi olan bir ürün için, üretimden veya kaliteden kaynaklanan bir arıza durumunda kargo ücretini tüketiciye ödetmelerinin doğru olmadığını, ortada benimle ilgili bir kullanıcı hatası bulunmadığını özellikle belirttim.

Telefonla görüştüğümde “bu şekilde işleyiş” diyerek durumu geçiştiren, süreçle ilgili son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Sanki sadece onlardan alışveriş yapıyormuşuz da süreçleri bilmiyormuşuz gibi bir tavır sergilediler. Ürünü yapan yer düzgün üretsin, ben tüketici olarak defalarca aynı sorunu yaşamak zorunda kalmayayım dediğimde ise, “tabi fabrikaya aktarayım sizi” gibi gevşek bir üslupla konuşup telefonu kapattılar.

Garanti kapsamındaki bir ürün için benden alınan kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar etmemesi ve garanti sürecinin tüketici lehine, açık ve saygılı bir şekilde işletilmesini istiyorum.