to read complaints and reviews, or file yours.Karınca Lisans’ta Ömür Boyu Vaadi 24 Saatte Geçersiz Kılındı
Karınca Lisans / Karınca Dijital adlı siteden 13 Ekim tarihinde Windows 10 Pro Retail lisans satın aldım. Ürün sayfasında lisansın “Retail” olduğu, ömür boyu kullanılabileceği, aynı makineye format sonrası tekrar kurulabileceği, orijinal ve faturalı olduğu gibi ifadeler iddialı şekilde yer alıyordu. Ödemeyi 332,50 TL olarak gerçekleştirdim ve ürün açıklamasında anahtarın satın alma sonrasında 1–90 dakika içerisinde e‑posta ile teslim edileceği belirtilmişti. Ancak bu süre içinde tarafıma herhangi bir ürün anahtarı iletilmedi ve ben bu süre zarfında yaşadığım sorunu Microsoft ile yaptığım yazışmalar sonucu zaten çözmüştüm.
Daha sonra siteye tekrar girdiğimde, sipariş ekranında ürün anahtarının orada görüntülendiğini ve anahtarın 24 saat içinde kullanılmaması halinde geçersiz sayılacağını belirten bir ifade olduğunu fark ettim. Bu süre dolduğu için anahtarın geçerliliğini yitirdiğini ve kullanamadığımı bugün öğrendim. Firmaya, ürün açıklamaları ile sipariş ekranındaki bu 24 saat şartının çeliştiğini, bunun benim açımdan mağduriyet yarattığını ve giderilmesi gerektiğini yazdığımda, kurumsal bir firmaya yakışmayacak bir üslupla, mailin gönderildiğini ama benim görmediğimi, anahtarın süresinin geçtiği için kullanılmış kabul edildiğini ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Kendilerine, ürünün ömür boyu kullanım garantisi verdiklerini hatırlattığımda ise bu defa “Ömür boyu garanti mi olur, en fazla 6 ay…” gibi dalga geçer bir ifade kullandılar. Ürün sayfasında ömür boyu ve Retail lisans vurgusu yapmalarına rağmen hem süre sınırı getirmeleri hem de bu tarz bir müşteri hizmeti yaklaşımı sergilemeleri güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Firma, İngiltere’ye kayıtlı bir şirket üzerinden Türkiye’de faaliyet gösterdiğini ifade ediyor, bu da tüketicinin hak arama sürecini daha da zorlaştırıyor.
Ödemesini yaptığım lisans anahtarını fiilen kullanamamış olmama rağmen, keyfi olarak “kullanılmış sayma” gerekçesiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim 332,50 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma nedeniyle başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını ve tüketicilerin bu uygulamalar konusunda uyarılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, şikayetinizde yer alan bazı ifadelerin sipariş ve teslimat kayıtlarımızla örtüşmemesi nedeniyle kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklama yapma gereği duyuyoruz. **1. Teslimat süresine ilişkin iddialarınız hakkında** Ürün sayfamızda açıkça belirtilen teslimat süresi 1–90 dakikadır. Siparişiniz, bu süre aşılmadan, satın alma işleminizden sonraki 80. Dakikada kayıtlı e-posta adresinize başarıyla iletilmiştir. Dolayısıyla ürünün vaat edilen süre içerisinde teslim edilmediği yönündeki ifadeniz, sistemimizdeki teslimat kayıtlarıyla örtüşmemektedir. E-postanın tarafınızdan görüntülenmemiş olması, tek başına teslimatın gerçekleştirilmediği anlamına gelmemektedir. **2. Lisansın kullanım süresi ve etkinleştirme koşulları hakkında** Ürün kapsamında belirtilen ömür boyu kullanım ifadesi ile lisans anahtarının teslim sonrasında belirtilen süre içerisinde etkinleştirilmesi farklı hususlardır. Ürün teslimi sırasında anahtarın 24 saat içerisinde etkinleştirilmesi gerektiği tarafınıza bildirilmiştir. Söz konusu bilgilendirme, lisansın etkinleştirildikten sonraki kullanım süresinin 24 saat olduğu anlamına gelmemektedir. **3. Siparişinizin aciliyeti hakkında** Siparişinizin acil olduğunu veya farklı bir teslimat süresine ihtiyaç duyduğunuzu teslimattan önce tarafımıza bildirmediniz. Her durumda siparişiniz, ilan edilen teslimat süresi içerisinde tamamlanmıştır. Siparişinizi oluşturduktan sonra ihtiyacınızı farklı bir yöntemle karşılamış olmanız, tarafımızca taahhüt edilen teslimat süresine uyulmadığı anlamına gelmemektedir. **4. İade talebiniz hakkında** Satın aldığınız ürün, dijital ortamda teslim edilen bir lisans anahtarıdır. Bu tür ürünlerde teslimatın gerçekleştirilmesiyle birlikte lisans anahtarı alıcıya açıklanmış olmaktadır. Bu nedenle iade talepleri, ürünün niteliği, teslimat ve kullanım durumu ile ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilmektedir. Mevcut teslimat kayıtlarımız ve tarafımıza ilettiğiniz bilgiler doğrultusunda gerçekleştirdiğimiz değerlendirmede, iade talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. **5. Müşteri hizmetlerimiz ve diğer iddialarınız hakkında** Müşteri hizmetlerimiz tarafından yapılan açıklamaların amacı sizi küçümsemek veya mağdur etmek değil, ürünün teslimat ve kullanım koşullarını açıklığa kavuşturmaktır. Ayrıca şirketimizin yurt dışı bağlantısına ilişkin değerlendirmelerinizin, somut bir hak ihlali ortaya konulmadan Tüketici Hakları'na erişimin engellendiği şeklinde yorumlanmasını doğru bulmuyoruz. Karınca Lisans olarak müşterilerimize karşı yükümlülüklerimizi yerine getirmeye ve talepleri mevcut kayıtlar doğrultusunda değerlendirmeye önem veriyoruz. Şikayetinizde yer alan teslimat süresine ilişkin iddianın, kayıtlarımızdaki bilgiler ışığında yeniden değerlendirilmesini rica ederiz. Saygılarımızla, **Karınca Lisans | Müşteri Destek Ekibi**
Asla bilgilendirilme yapılmadı ve kesinlikle mail gelmedi. Ayrıca; daha evvel de farklı kaynaklardan lisans alımı yaptım ve müsait olduğum zaman diliminde kurulum yapabildim, sizinkini neden 24 saat içerisinde kullanmalıyım? Ürün açıklamasındaki "ömür boyu kullanım", "orijinal lisans", "mailinize iletim" gibi ibarelerin gerçekliği yok. Sizi tanımam, hukukum yok... Güzel bir iş yapsaydınız över puan verirdim.
Sayın Müşterimiz, Belirtmek isteriz ki değerlendirmelerimiz kişisel görüşlere değil, sipariş ve teslimat kayıtlarımıza dayanmaktadır. E-posta gönderimi yapılmadığı yönündeki iddianıza karşılık, sistem kayıtlarımızda siparişinizin kayıtlı e-posta adresinize başarıyla gönderildiği görülmektedir. Ayrıca siparişiniz, ilan edilen 1–90 dakikalık teslimat süresi içerisinde, 80. Dakikada teslim edilmiştir. Daha önce farklı satıcılardan satın aldığınız ürünlerin kullanım ve etkinleştirme koşulları, tarafımızdan sağlanan ürünün koşullarıyla aynı olmak zorunda değildir. Lisansın ömür boyu kullanım niteliği ile ilk etkinleştirme için belirtilen süre birbirinden farklı kavramlardır. Tarafımızca teslimat sırasında 24 saatlik etkinleştirme süresine ilişkin bilgilendirme yapılmıştır. Ürün açıklamalarımızdaki "orijinal lisans", "ömür boyu kullanım" ve "e-posta ile teslimat" ifadelerinin gerçeği yansıtmadığı yönündeki iddialarınızı da kabul etmiyoruz. E-posta gönderimine ilişkin kayıtlarımız mevcut olup ürünün niteliklerine ilişkin iddialarınızın somut bilgiler üzerinden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Amacımız hiçbir müşterimizle tartışmak veya kendisini mağdur etmek değildir. Bununla birlikte, tarafımızdan yerine getirilen teslimat yükümlülüğünün ve mevcut sipariş kayıtlarının göz ardı edilmesini de doğru bulmuyoruz. Mevcut bilgiler doğrultusunda iade talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Bununla birlikte, lisans anahtarının çalışmadığına ilişkin teknik bir hata kaydı veya ekran görüntüsü iletmeniz halinde konuyu ayrıca inceleyebiliriz. Saygılarımızla, Karınca Lisans | Müşteri Destek Ekibi
Mailin gelmediğini, başlangıçta "24 saat..." uyarısının olmadığını, sipariş ekranından anahtarı ve uyarıyı paylaştığınızı... Her türlü kanıtlarım. İade tutarında değildim, bir iyi niyet aramıştım. Belli ki bu yazışma bir yere varmayacak, benim kulağıma küpe oldu, başkalarının da kulağında kalsın istediğim için burada kalsın.
Sayın Müşterimiz, İyi niyet ve müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Ancak iyi niyetin yalnızca satıcıdan beklenen, sipariş koşullarının ve yerine getirilen yükümlülüklerin göz ardı edilmesini gerektiren tek taraflı bir yaklaşım olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. Siparişiniz, ilan edilen 1–90 dakikalık teslimat süresi içerisinde, 80. Dakikada kayıtlı e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu hususa ilişkin sistem kayıtlarımız mevcuttur ve kamuoyuna açık şekilde paylaşılmıştır. Dolayısıyla tarafımızdan kaynaklanan bir teslimat gecikmesi söz konusu değildir. İyi niyet göstermek, her talebin koşulsuz olarak kabul edilmesi veya işletmemizin teslimatı tamamlanmış bir sipariş nedeniyle zarara uğramayı kabul etmesi anlamına gelmemektedir. Bununla birlikte, ürünün çalışmadığına yönelik somut bir teknik sorun varsa incelemeye açık olduğumuzu daha önce de ifade ettik. Şikayetinizi yayında tutma tercihinize saygı duyuyoruz. Bizim için önemli olan, sürecin tüm taraflar açısından doğru ve eksiksiz bilgilerle değerlendirilmesidir. Bu kapsamda mevcut değerlendirmemizi koruyor, konuya ilişkin açıklamalarımızı tamamlanmış kabul ediyoruz. Saygılarımızla, Karınca Lisans | Müşteri Destek Ekibi
