Teslimat Gecikmesi Ve İptal Koşulunun Açıkça Bildirilmemesi

Hepsilisans.com üzerinden Windows 10 Pro ve Office 365 lisansı satın aldım. Ödeme sırasında ürün anahtarının 15–60 dakika içinde teslim edileceği yazmasına rağmen anahtarlar ancak ertesi gün öğle saatlerinde, yaklaşık 12 saat sonra tarafıma iletildi. Teslim süresinin bu kadar gecikmesi nedeniyle ürünü zamanında kullanamadım.

Ürün anahtarları geldikten sonra ise, 3 gün içinde aktif edilmezse iptal olacağı bilgisinin sadece bana gönderilen e-posta içinde yer aldığını gördüm. Bu kadar kritik bir bilginin, satın alma sayfasında “Satın Al” butonunun hemen yanında açıkça belirtilmesi gerekirken, ödeme tamamlandıktan sonra e-posta içinde gizli şekilde verilmesini son derece yanıltıcı ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum. Müşterinin bilerek alım yapabilmesi için bu koşulun önceden net şekilde paylaşılması gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, hem taahhüt ettikleri teslim süresine uyulmadığı hem de lisansın 3 gün içinde aktif edilmezse iptal olacağı bilgisinin satın alma ekranında açıkça belirtilmemesi nedeniyle ödediğim 249,90 TL tutarın kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın tüm müşteriler için şeffaflaştırılmasını, lisansların iptal süresi ile ilgili uyarının satın alma sayfasında, özellikle “Satın Al” butonunun yanında açık ve görünür şekilde belirtilmesini istiyorum.