Trendyol Ve Kargopark'tan İade Sürecinde Ürünün Kargomatta Kalması Ve Gecikme

Trendyol üzerinden satın aldığım 10910679941 numaralı siparişimi iade etmek için Kargopark kargomatını kullandım. Ürünü Nurolpark lokasyonundaki kargomata yerleştirdikten sonra, kendi hatam sonucu iade kodunu iptal ettim ve bu nedenle ürünü otomattan geri alamadım. Kargopark’ı telefonla aradığımda kapağı açamadıkları için ürünü çıkaramadıklarını, sorunu çözeceklerini söylediler ancak kapak yine açılmadı ve ürün kargomatın içinde kaldı.

Daha sonra Trendyol üzerinden aynı ürün için yeni bir iade kodu oluşturdum. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme görünmedi, sistemde herhangi bir akış yok. Ürün ne bana geri dönüyor ne de iade süreci ilerliyor, sistemde adeta kaybolmuş durumda.

Kendi hatamla iptal ettiğim iade kodu sonrasında Kargopark ve Trendyol’un sürece etkin şekilde müdahil olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Trendyol ve Kargopark’ın birlikte süreci inceleyerek kargomat içinde kalan ürünümün bulunmasını, iade işleminin tamamlanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.