Kurye Kapı Teslimatı Sözünü İhlal Etti Paketi Katlara Çıkarmadı

18.02.2026 tarihinde teslimatı olan 6355594767876 takip numaralı kargom için Aras Kargo İstanbul Sultangazi Atlas şubesi kuryesi tarafından arandım. 13 kilo olan paketimi ikinci kata çıkaramayacağını, hatta kapıya kadar bile getirmeyeceğini söyledi. Daha önce müşteri hizmetlerinden 30 kiloya kadar gönderilerin “kapıya teslim” edildiği bilgisini almama rağmen, kurye iş güvenliğini gerekçe göstererek paketi yukarı çıkarmayacağını, sadece kapıya bırakacağını belirtti.

Ben de bu durumda güvenlik kodunu vermeyeceğimi, onayım olmadan bırakırsa ürünün ücretini kendisinin ödemek zorunda kalabileceğini ifade ettim. Bunun üzerine “Şubeden alırsın” şeklinde bir yanıt verdi ve konuşma karşılıklı olarak şiddetli bir tartışmaya dönüştü. Sonuç olarak ürünümü teslim alamadım.

Aynı şubeyle daha önceki kargolarımda da benzer sorunlar yaşadığım için her seferinde aynı tartışmalarla karşı karşıya kalmak istemiyorum. Kargomun adresime bugün getirilerek ikinci kata kadar çıkarılıp tarafıma teslim edilmesini, ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki gönderilerimde de şirketinizin kendi belirttiği teslimat kurallarına uygun şekilde hizmet verilmesini istiyorum.