Media Markt Karacasulu Drone Değişim Kararı Verildiği Halde Stok Yokluğu Ve Belirsiz Teslim

16 Eylül tarihinde Q9T0010015 form numarası ile DJI Lito X1 drone cihazımı arızası nedeniyle Media Markt üzerinden Karacasulu servisine gönderilmek üzere teslim ettim. İnceleme sonrasında ürünün sıfırıyla değişim kararı verildiğini bana ne telefonla ne de mesajla iletmediler; bu bilgiye ancak defalarca arayıp büyük uğraşlar sonunda servise bağlanarak kendim ulaşabildim.

Karacasulu ile yaptığım görüşmede, değişim için ellerinde ürün bulunmadığı, yeni ürünün yurt dışından geleceği ve yaklaşık 3–4 hafta daha beklemem gerekebileceği söylendi. Buna rağmen ürünün ne zaman temin edileceğine dair net bir tarih verilmedi. Zaten arızalı ürün nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum; üstüne bir de değişim kararı çıkmış olmasına rağmen stokta ürün olmadığı gerekçesiyle belirsiz bir süre daha bekletilmemi kabul etmiyorum.

Servis kayıt ekranında da Q9T0010015 numaralı kaydım ve ürün durumum açıkça görünmesine rağmen, süreçle ilgili bana zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte mağduriyetimi hafifletecek herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. Tüketici olarak, değişim kararı verilen ürünün temin sürecindeki belirsizliğin ve gecikmenin sorumluluğunu taşımak zorunda olmadığımı düşünüyorum.

Talebim, değişim onayı verilen DJI Lito X1 drone cihazının en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesi; bunun mümkün olmadığı durumda ise mağduriyetimi gerçekten giderecek somut ve net bir çözüm sunulmasıdır. Belirsiz bir süre boyunca bekletilmek istemiyorum ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık, net ve kesin bir yanıt verilmesini istiyorum.