Karel'den Beklenen Hizmetler Neden Sunulmuyor?

Merhabalar,

05.10.2024 tarihinde Bulut Karel hizmetlerinden faydalanmak üzere sözleşme imzaladık. Şirketimiz için 0850'li kurumsal bir numara istedik. Numaramız tanımlandı. Fakat ilk sözleşme aşamasında isteğimiz çok basit iki isteğimiz bir türlü yapılamadı. 0850 kurumsal numaramıza WhatsApp tanımlaması yapılacaktı. Bir değeri de arayan müşterilerimize yapay zekayla kaydedilen metni seslendirerek okuyacaktı. İlgili yere aktaracaktı. Ne yazık ki iki isteğimizde yerine getirilmedi. 5 ay olmuş hala arandığım zaman karşılama metnim okunmuyor. Direk telefon çalıyor.

5 aydır en az 15-20 defa firma ile iletişime geçmek için çabaladım. Sürekli mail atın ya da şu numarayı verelim orayı arayın. Sözleriyle kendilerince yardımcı olmaya çalıştılar. Satış yapan arkadaşla iletişime geçtim ilgili yere iletiyorum sizi arayacaklar dedi aramadılar. Teknik destek birimini aradım bir saate sizi arayacağız hatta bekletmeyelim dediler aramadılar. Yapılacak denilen WhatsApp tanımlamasının olup olmadığı konusunda bile tereddütlü konuştular. Kimi teknik arkadaşlar kısa mesaj gelecek onu girin dedi. Kimisi WhatsApp hizmetimiz yok dedi.

Velhasılı kelam 5 aydır hizmet alamadım ya da hizmet veremediler. Ama sağ olsunlar her ay düzenli olarak vermedikleri hizmetler için fatura gönderdiler. Ödeme talep ettiler. Hangi kurumsal firma veremediği hizmet için müşterisine fatura gönderebilir? Mağdur olan bir müşteri sorununun çözüleceği umuduyla mailinde Karel ismini görünce heyecan yapıyor. Ama sadece ödeme için mail atmışlardır.

Karel'in basit bir müşterinin istek ve taleplerini yerine getiremeyecek kadar aciz olacağını sanmıyordum. Açıkçası hüsrana uğradım. Yetkililerden sorunlarımın çözülmesini yapmalarını, çözüm sağlanamayacaksa hizmet vermediğiniz dönemin faturalarını silerek abonelik sözleşmelerimin iptal edilmesini rica ediyorum.

İyi günler dilerim.