Karel Bulut Santral Teknik Destek Erişilemezliği

Karel’in bulut santral hizmetini kullanıyorum ancak yaklaşık 1 haftadır teknik destek birimine ne telefonla ne de e‑posta yoluyla ulaşamıyorum. Sıp bilgilerime ihtiyacım olmasına rağmen bu bilgiye erişemiyorum.

Teknik destek adresine e‑posta gönderdim, sorunumu detaylıca ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezi için verilen 5 farklı numarayı da defalarca aradım, her aramada sözleşme numarasını girdikten sonra ya derin bir sessizlik oluyor ya da hat kendiliğinden kapanıyor. Teknik destek birimine ulaşmak fiilen imkansız durumda.

Gözlemlediğim kadarıyla birçok müşterinin de benzer teknik problemleri var ve teknik destek ya yetişemiyor ya da etkin biçimde çalışmıyor. Buna karşın yeni müşteri olmak için olan hatlar son derece hızlı çalışıyor, hemen telefona çıkılıyor. Derdimi satış birimine anlattığımda ise her seferinde aynı cevabı alıyorum: “Hemen ilgili birime iletiyoruz, acil müşteri destek bekliyor notu düşeceğim, yardımcı olacak arkadaşlarımız size dönüş yapacak.” Ancak bu vaatlerin hiçbiri gerçeğe dönüşmüyor.

Bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de kullandığım bulut santral hizmetinden ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Müşteri numaram 1003773298’dir. Sıp bilgilerimin acilen tarafıma iletilmesini ve teknik destek biriminin gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.