Kardeşler Butik'ten Gönderdiğim Takımlar Kayıp Ve Cevapsız İletişim Sorunu

6 Ekim’de Kardeşler Butik’in internet sitesi üzerinden toplam 4.750 TL’lik 3 takım satın aldım. Gelen takımlardan biri üzerime oldu, diğer iki takımın ise üst boyunu tesettür için kısa bulduğumdan dolayı değişim talep ettim. Firma bana bir anlaşma kodu ve adres verdi, 12 Ekim’de kargo ücretini de kendim ödeyerek bu iki takımı belirtilen adrese gönderdim.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne ürünlerden ne de değişim süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım. Kargo takip numarasından baktığımda, ürünlerin teslim edilmediğini ve verilen adresin boş ya da yanlış bir adres olduğunu gördüm. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım; her seferinde benden isim ve soy isim istediler, yazdığım halde konuşma yarıda kesildi ve geri dönüş yapılmadı. Son olarak bugün saat 19.22’de yine isim soy isim istediler, gönderdim ancak yine cevap vermediler.

Şu anda yaklaşık 3.300 TL tutarındaki iki takımın akıbeti belli değil; ne ürünlerim var ne de değişimle ilgili bir bilgilendirme yapılmakta. Firmanın, gönderdiğim iki takımın nereye gittiğini net şekilde açıklamasını, tarafıma doğru ve geçerli bir adresle yeniden değişim süreci başlatılmasını ve gönderdiğim ürünler karşılığında iki yeni takımın gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.