Kardeşler Butik'te İade Zorluğu Ve Tüketici Hakları Mücadelesi

İnternetten tesadüfen gördüğümüz Kardeşler Butik adlı çevrim içi mağazadan eşim için üç kıyafet siparişi verdik. Ürünler geldiğinde biri büyük geldi, birini ise beğenmedik. Ürünlerin ikisini iade etmek istedik. Ancak hem telefonda hem de WhatsApp yazışmamızda görüştüğümüz yetkililer kendilerinde ürün iadesi olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Tüketici kanunu mesafeli satış sözleşmeleri gereğince böyle bir uygulama yapamayacaklarını, iade almak zorunda olduklarını anlattık ama dinletemedik. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek için bir iki fotokopi dışında her şey hazırdı ama sonra düşündük ve aylarca para iadesini beklemek istemediğimiz için bir kıyafeti birine hediye edelim, diğerine de terzide tadilat yaptıralım dedik. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyi düşündüğümüz süreçte de firma yetkilileri bize oldukça ters ve kayıtsız davrandı. Öyle ki tüketici haklarını çok iyi bilmeme rağmen acaba bilmediğim bir şey mi var, neye güveniyor bunlar diye şüpheye düştüm ve iyice araştırdım. Sonunda paramızı alacağımıza emin olmama rağmen sırf uğraşmamak için -toplam tutarın da yüksek olmamasının etkisiyle- Hakem Heyeti'ne gitmemeye karar verdik. Biz yandık başka kimse yanmasın. Dedik ve sikayetvar'a yazdık. Umarız başkalarına faydalı oluruz.