Teslim Edilmeyen Bulaşık Makinesi Ve Keyfi İade Süreci

Trendyol üzerinden “karda” isimli satıcıdan Bosch SMS4EKW63T model bulaşık makinesi siparişi verdim. Siparişimi 31 Temmuz tarihinde oluşturdum ve o günden beri ürünün teslim edilmesini bekliyorum. Ürünün sevkiyatı Horoz Lojistik tarafından yapılacaktı, ürünün bedeli hesabımdan alındı ancak ürün bana hiç teslim edilmedi.

Kargo durumunu kontrol etmek için Trendyol uygulamasından “kargom nerede” kısmına girdiğimde, Horoz Lojistik tarafından “teslimat adresiniz dağıtım alanı dışında” denilerek benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iade süreci başlatıldığını gördüm. Ne Horoz Lojistik ne de satıcı tarafından bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez satıcıyla telefonla görüştüm, internet satışını yapan yetkilinin beni arayacağını söyleyip kapattılar, fakat kimse beni aramadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez telefonlarım hiç açılmadı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, konuyu çözüm merkezine ileteceklerini söyleyip kayıt açtılar ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Şu anda hem ürünüm ortada yok hem de ücretim alınmış durumda. Teslimat adresimin “dağıtım alanı dışında” denilerek keyfi şekilde iade süreci başlatılması, bunun tarafıma bildirilmemesi ve satıcı ile Trendyol’un süreci sahipsiz bırakması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün acilen güncel adresime teslim edilmesini veya derhal ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.