İade Onaylandı Ancak Satıcı Yanıt Vermiyor, Ücret Kredi Kartıma Yatmadı

Trendyol uygulaması üzerinden trendçarşı34 mağazasından Altus al km 864 m 8 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürün kargodayken, daha bana teslim edilmeden 13.02.2026 tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Kargo firması Horoz Lojistik ile görüştüğümde, sistemlerinde bilgilerime ait herhangi bir ürün görünmediğini söylediler. Daha sonra tekrar iletişime geçtiler, ürünü teslim almadan iade etmek istediğimi belirttim ve bu talebimin onaylandığını ifade ettiler. Satıcı mağaza da mesajla 16.02.2026 pazartesi günü iade işleminin tamamlanacağını söyledi.

Ancak belirtilen tarihte iade gerçekleşmedi, Trendyol’daki sipariş durumu hâlâ “iade talebi” olarak görünüyor ve ücret iadesi kredi kartıma yatmadı. Satıcıya defalarca yazmama rağmen artık mesajlarıma da yanıt vermiyorlar. Ürünü yaklaşık 15.349 TL civarında bir bedelle, kredi kartı ile 3 taksit olarak almıştım ve şu anda hem ürün bende değil hem de param iade edilmediği için mağdur durumdayım.

Trendyol’daki 10960893633 numaralı siparişime ait iade sürecinin acilen netleştirilmesini, ürün teslim alınmadan iade talebim onaylandığı halde ücretimin eksiksiz şekilde kredi kartıma geri yatırılmasını ve bu karışıklığın neden yaşandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. T